Langvarige kunderelationer, der stammer fra at gøre kunderne værdsatte og vigtige, er yderst rentable. At tilfredsstille og fastholde din kundebase sikrer en stærk indtjening og overskudsstrømme i fremtiden. Mund til mund er også en stærk kraft, og loyale kunder vil anbefale dig til andre. Forbedre og vedligeholde dine kunderelationer ved at yde fremragende service, holde kontakten og opbygge kunderelationer.

Metode En af tre:
Tilbyder en fremragende kundeoplevelse

  1. 1 Fokus på din konkurrencemæssige fordel. Den bedste måde at tjene loyale kunder og forretninger på er at tilbyde dem noget, som dine konkurrenter ikke tilbyder. Nogle virksomheder fokuserer på produkter af høj kvalitet, mens andre kan fokusere på hurtige omdrejningstider eller billige priser. Tilpas dine tilbud hele tiden, så sørg for, at de er så konkurrencedygtige som muligt i dit område af fordel. Opretholdelse af denne konkurrencefordel vil føre til flere anbefalinger, gentage salg og brand loyalitet end nogen anden strategi. Sørg derfor for at arbejde på dette aspekt af kundens opbevaring først.[1]
  2. 2 Gør din kundeoplevelse konsekvent. Selv det højeste niveau af kundeservice eller produkt vil ikke føre til et højt salg, hvis kun et par kunder rent faktisk modtager det kvalitetsniveau. Konsistens er nøglen til at opbygge et ry for stor service og pålidelighed, der vil føre til kundeloyalitet. Gør en indsats for at sikre, at ethvert kontaktpunkt med dine kunder, fra butiksinteraktioner til online-svar, repræsenterer dit brand og serviceniveau, du søger at levere. Dette gælder også for produkter, som kan kræve overdreven test eller kvalitetskontrol for at sikre sammenhæng.
    • Træn dit personale så intensivt som nødvendigt for at nå et konsekvent højt niveau af kundeservice.
    • Omkostningerne ved konsistens kan nogle gange være høje, men kunder er ofte villige til at betale mere, hvis de ved, at de får et godt produkt.[2]
  3. 3 Giv en god kundeservice selv efter køb. Ud over at levere god service, før kunden foretager et køb, skal du også yde stor støtte efter det. Dårlig støtte kan miste dig kunder og skabe dårlig presse for din virksomhed. For at undgå dette skal du sørge for at give virkelig hjælpsom, personlig support til kunderne. Det betyder normalt at have det faktiske supportpersonale ved hånden (eller outsourcet til et kundeservicefirma), der kan levere live support over telefonen eller online.[3]
    • Tillad til tilbagemeldinger om kundeservice, så du kan forbedre det, hvis det er nødvendigt.
  4. 4 Vis ærlighed. Kunder vil aldrig føle sig som om de er blevet snydt eller svindlede. Hold dine politikker ærlige og enkle for at undgå forvirring. For eksempel, være klar over tilbagevenden politikker for at forhindre vrede rants om tilbagebetaling. Hverken dit marketingmateriale eller dine medarbejdere bør gøre falske løfter om dit produkt eller din tjeneste. Ved behov accepterer ansvaret for en fejl eller fejltagelse. Viser ærlighed over tid og i hele din organisation kan bidrage til at opbygge kundes tillid.[4]
  5. 5 Hold øje med opgaver og aftaler. Et opgavehåndteringssystem er et andet nyttigt redskab til at opretholde relationer. At have en online liste over opgaver, der skal udføres for hver kunde, hjælper dig med at opfylde deres forventninger og forhindrer dig i at mangle vigtige frister. Når din kasse med stearinlys kommer til deres butik på den nøjagtige dag, der anmodes om, har du skabt et "øjeblik for magi" for den kunde. Det samme gælder for møder: En task manager kan minde om møder for at sikre, at du ikke går glip af nogen aftaler, hvilket vil skade din troværdighed.
    • Hold dig også organiseret med dit projekt eller kundeoplysninger. Du ønsker ikke at miste point, fordi du mistede styr på afgørende ordre eller kontaktoplysninger.[5]

Metode To af tre:
Holder i kontakt med kunder

  1. 1 Bliv i kommunikation. Regelmæssig kommunikation er afgørende for at udvikle ethvert forhold, hvad enten det er forretningsmæssigt eller personligt. Men hvordan ved du hvornår man skal følge op via telefon, e-mail eller personligt? Og hvor ofte? Et CRM-program (Customer Relationship Management) kan vise dig hurtigt, hvor længe det har været siden din sidste interaktion med en klient. På den måde vil du vide, om det er på tide at nå ud til dem igen. Proaktiv kommunikation fortæller kunden, at du er reelt interesseret i hans eller hendes forretning; det viser også, at du er på toppen af ​​dit spil.[6]
  2. 2 Imponere med opmærksomhed på detaljer. At holde noter om hver interaktion, du har med dine kunder, udbetales i spar. Ved at vide, hvad du for nylig diskuterede, hvad de for nylig bestilte, eller deres generelle præferencer (før hvert nyt telefonopkald, e-mail eller møde), kan du wow din kunde med, hvor velinformeret du er. Kunder vil lægge mærke til og værdsætte din professionalisme.
    • Opmærksomhed på detaljer kan også udtrykkes i håndlavede detaljer, f.eks. Omhyggelig produktemballage eller personligt udformede instruktioner.
    • Udmærket opmærksomhed på detaljer er en måde at skabe gensidighed i dine samspil med kunderne. Kunder vil se den pleje, der gik ind i din kommunikation eller produkt og føler dig forpligtet til at efterlade en god anmeldelse eller fortælle deres venner om det.[7]
  3. 3 Tilpas kommunikation. En anden måde at få kunderne til at føle sig vigtigt er at henvise til ting, de har sagt eller anmodet om tidligere. Periodisk gennemgang af din korrespondance vil minde dig om specifikke detaljer, som de har nævnt (hvad enten det er forretningsrelateret eller ej). Jo mere du personliggør den forretning, du gør med hver klient, jo mere loyale kunder bliver. Det kunne være noget så simpelt som deres kærlighed til mocha frappuccinos, deres fødselsdag eller en anden personlig detalje, som du husker, der gør dig i skygge med din konkurrence.
    • Selv den mindste personlige berøring, som at tilbyde mints til restaurantkunder i slutningen af ​​et måltid, kan gøre en stor forskel i kundetilfredshed.[8]
  4. 4 Gør din anerkendelse kendt. Alle elsker at høre "tak", så hvorfor ikke have en kundeopmærkningsbegivenhed for at få dit firma til at skille sig ud. Inviter dine bedste kunder til kaffe og bagværk eller kast en stor grill. Hvis du gør det, giver du en chance for at vise din påskønnelse, og vil yderligere cementere dit forhold til dine kunder.[9]

Metode Tre af tre:
Opbygning af kundeforhold

  1. 1 Hils dine kunder ved navn, når du kan. Det er en lille detalje, men en der gør en stor forskel for dine kunder. Velkommen dem ved navn, når det er muligt. Byg incitamenter til dit personale for at lære kundenavne. Hvis du driver en lille virksomhed med faste kunder, kan du endda tilføje noter til kundefiler for at inkludere ting som kælenavne og detaljer, som kunderne deler med dig, når de kommer ind.
    • Hvis du driver en stor butik eller forretning, hvor det ville være upraktisk at lære hver persons navn, så prøv at få dine medarbejdere til at fokusere på at huske dine faste. Selv med store virksomheder kan du stadig genkende nogle faste kunder.
  2. 2 Opret et loyalitetsprogram. Alle kan lide at føle sig vigtige, så prøv at lave et loyalitets- eller VIP-program til dine bedste kunder. For eksempel kan du tilbyde rabat på køb, hurtigere forsendelse eller en gratis vare efter et vist antal lignende køb til kunder med et specielt kort. Henvis til disse kunder som "VIP'er" eller "medlemmer" for at øge deres mentale forbindelse til din virksomhed. Du kan også medtage disse medlemmer i særlige begivenheder som privat salg eller kundefester.[10]
  3. 3 Uddanne dine kunder. Uddannelse er nøglen til at sælge og kan være en kreativ måde at uddybe relationer med kunderne på. Tænk på hvilken viden du har, som dine kunder kan sætte pris på. Hvis du udskærer fiskeri lokker, ville dine butiksejende kunder være interesserede i at deltage i en lokkefremmende demonstration? Hvis du ved meget om lokale planter, ville dine landskabspartnere være interesseret i at følge dig på en rundvisning af lokale planter i en planteskole eller have? Prøv at sætte på dit eget mini-seminar.
    • Arbejde for at blive en betroet kilde til information til dine kunder. Sørg for at holde dem op med de nyeste produkter eller teknologier i din branche.[11]
  4. 4 Accepter feedback. Kundefeedback er nøglen til at undgå at miste kunder og giver dig mulighed for at forbedre din service og dine produkter. Start med at bede dine medarbejdere om at rapportere enhver hyppig tilbagemelding, de modtager fra kunderne. Adskil denne feedback til problemer og derefter arbejde for at løse dem. Spor feedback for disse problemer igen for at se, om dine løsninger virker.
    • Derudover beder kunderne om at gennemføre en kort undersøgelse efter et køb. Dette kan give dem mulighed for at give forslag eller vurdere de forskellige aspekter af din virksomhed.
    • Du kan derefter bruge disse oplysninger til at forbedre dine operationer.[12]
  5. 5 Interagere med kunder online. Opret konti til din virksomhed på sociale medieplatforme som Facebook, LinkedIn, Twitter og Instagram, hvis du ikke allerede har gjort det. Udfyld hver profil med alle vigtige oplysninger om din virksomhed som din placering, timer og primære tilbud. Link til disse profiler i kommunikation og på din hjemmeside. Brug derefter profilerne til at indsende indhold, der er relevant for dine kunder, og interagere med dem ved at reagere på kommentarer og klager.
    • Hvis du ikke ved, hvilken type indhold der skal indsættes på dine sider, skal du prøve at redegøre for et nyt udbud af dine, sende en positiv anmeldelse af din virksomhed eller dit produkt eller linke til vigtige branchenyheder.[13]
    • Du kan også inkludere kunder i dit indhold, som f.eks. Ved at repostere kundeindleverede billeder af dit produkt i brug.[14]
  6. 6 Send særlige tilbud til eksisterende kunder. Send kunder på din e-mail-liste en kupon til en rabat eller en gratis prøveversion af dit produkt eller din tjeneste. Dette vil gøre det muligt for dine kunder at opleve andre tilbud, som de ikke prøvede første gang. Dette er også effektivt for nye tjenester eller produkter som en måde at skabe interesse for dem. Du kan muligvis tilbyde det nye produkt eller en tjeneste gratis eller til en reduceret pris, men forhåbentlig vil kunderne lide tilbudet nok til at fortsætte med at bruge det med jævne mellemrum og anbefale det til deres venner.[15]