5 måder at håndtere kunder, der nægter at betale

Som en uafhængig entreprenør eller virksomhedsejeren er det vanskeligt for en kund at nægte at betale dig. Heldigvis kan du vedtage nogle strategier for at hjælpe klienten med at holde op med deres afslutning af aftalen. At kommunikere effektivt er en vigtig del af overbevisende kunder om at foretage betalinger. Hvis dette ikke virker, har du nogle retlige muligheder, du kan tage for at sikre betaling fra din klient.

Metode En af fire:
Kommunikation med kunden

1 Ring eller email din klient dagen efter betalingen forfalder. Send din klient en mild og venlig påmindelse. De kan have glemt eller forlagt fakturaen. Din påmindelse kan anspore dem til handling, eller i det mindste vise dem, at du er opmærksom på sagen.^[1]
- For eksempel, sig: "Hej, det her er Charlie med Willie Wonka's Chocolate Factory. Jeg opfordrer til at fortælle dig, at din konto på $ 100 USD skyldtes 29. maj. "
- Være vedholdende Hvis du ikke kan få ahold fra en klient, skal du kontakte dem hver dag.
2 Kontakt kunden via deres kontor eller kolleger. Nogle kunder vil ignorere dine opkald eller e-mails. Mens du skal fortsætte med at sende disse meddelelser, skal du tænke på andre måder, du kan nå klienten på. Hvis du kan møde dem personligt eller nå dem gennem en anden, kan du få din besked til dem.
- Hvis din klients kontor f.eks. Er placeret i nærheden af dig, skal du f.eks. Stoppe og tale med dem personligt.
- Hvis du har arbejdet for et firma, kan du forlade meddelelser med de øverste ledere.
3 Send flere fakturaer, indtil du får et svar. Send fakturaen straks, når regningen er forsinket. Derefter kan du sende det på planlagte tider, som hver uge eller måned. Send også fakturaen via flere kommunikationsmetoder, så du kan være sikker på, at klienten modtager den.^[2]
- Send fx fakturaen via e-mail og via mailen. Ring derefter til klienten for at forlade en besked.
- Nogle entreprenører glemmer at sende deres fakturaer, når arbejdet er færdigt. Da dette kan medføre betalingsproblemer, skal du sørge for at sende det med det samme.
4 Diskuter årsagen til manglende betaling med kunden. Hvis du er i stand til at nå klienten, skal du kommunikere med dem. Forklar fakturaen, så spørg dem hvorfor de ikke har betalt det endnu. Nogle gange har kunderne grunde til at nægte betaling, og forståelse af deres begrundelse kan hjælpe dig med at løse problemet.^[3]
- For eksempel, fortæl kunden: "Jeg har bemærket, at du savnede en betaling. Er der et problem med mit arbejde? "
5 Tal med klienten uden vrede. Tag lidt tid til at trække vejret dybt og slappe af, før du kontakter din klient. Når du er klar, ring dem. Vær ligetil og giv dem fakta om fakturaen. Lyt til kunden omhyggeligt, så du kan reagere på en positiv måde. Undgå at råbe eller råbe, da det vil gøre en hård situation grim.^[4]
- For eksempel, siger: "Jeg er ked af at du har det svært. Jeg ved, at økonomien er hård. Lad os komme med en løsning, der vil virke for os begge. "
- Vær venlig og empati med klienten, så du undgår at gøre dem til en fjende.
6 Reagere roligt mod trusler. Hvis ræsonnement med klienten ikke virker, kan de handle med fjendtlighed for at undvige betalingen. Undgå at blive vred, husk at du har retlig ret til betaling. Fortsæt med at reagere på klienten med logik og grund.^[5]
- For eksempel kan en kunde true dig med en negativ gennemgang på sociale medier. Sig, "Jeg kan ikke stoppe dig, men du er stadig lovligt forpligtet til at betale din regning."

Metode To af fire:
Overbevise en kunde om at betale

1 Udarbejde en betalingsplan med kunden, hvis økonomi er et problem. Nogle gange vil kunderne gerne betale, men har ikke pengene til rådighed. I dette tilfælde betaler det sig at arbejde sammen med dem i stedet for at skade dit arbejdsforhold. Du kan gøre en kunde til en loyal kunde ved at få dem til at føle sig taknemmelige.^[6]
- Du kan f.eks. Sige: "Jeg kan sætte din konto i venteposition denne måned, indtil du er klar til at betale."
- Du kan sige, "Lad os starte en betalingsplan. Hvordan lyder $ 50 i begyndelsen af måneden? "
- Mens du foretrækker at have pengene med det samme, så husk at at få betalt i sidste ende er bedre end ikke at få betalt overhovedet.
2 Diskuter servicejusteringer, du kan implementere for at gøre kunderne lykkelige. Nogle kunder kan klage over dit arbejde for at retfærdiggøre manglende betaling. Lyt til deres bekymringer og afgøre, om der er noget, du kan gøre for at imødegå dem. Du kan muligvis komme med en enkel løsning til at negere klientens klage.^[7]
- For eksempel spørg, "Hvilke dele af mit arbejde er du utilfreds med?" Du kan forklare dem, hvorfor arbejdet var gjort på den måde eller foretage mindre justeringer af det.
- Husk omfanget af dit arbejde. Hvis du gav kunden det, de bad om, er du ikke forpligtet til at gøre mere.
3 Forklar dine betalingspolitikker, hvis klienten stadig nægter at overholde. Hvis du dækkede dine baser, blev din klient enig i din driftspolitik, da de hyrede dig. Eventuelle juridiske dokumenter, de underskrev eller politikker, de accepterede, skal følges. Hvis du minder dem om disse politikker, kan de trække deres indvendinger tilbage og betale dig.^[8]
- Du kan f.eks. Sige: "Når du tilmeldte dig, accepterede du at betale hele beløbet efter 30-dages prøveperiode er gået."

Metode Tre af fire:
Tager juridisk handling

1 Send kunden en meddelelse om retssag for manglende betaling. Du kan medtage truslen om retlige handlinger under nogen af dine regelmæssige korrespondancer med kunden. Det er bedst at vente, indtil betalingen er ekstremt sent, mindst 30 dage, medmindre du var i stand til at lave betalingsplaner med kunden.^[9]
- For eksempel kan du medtage i en e-mail, "Jeg forbeholder mig ret til at kontakte en advokat i tilfælde af kontraktbrud og betalinger mere end 90 dage for sent."
- Forskningsbetaling love i dit område, så du ved præcis hvilke juridiske handlinger du har lov til at tage.
- Kontakt en forretningsadvokat er en god ide. I de fleste tilfælde vil det kun koste omkring $ 100 at få en advokat til at skrive og sende et efterspørgselsbrev til din klient.
2 Vælg en factoring service, hvis søger betaling tager for meget tid. I factoring sælger du din faktura til en tredjepart. De betaler dig en brøkdel af hvad du skylder. Når du har solgt fakturaen, behøver du aldrig at bekymre dig om det igen. Hvis du ikke forventer at blive betalt eller ikke har mulighed for at jage en klient til betaling, er factoring en måde du genvinder nogle penge på.^[10]
- Søg online for oplysninger om forskellige factoringfirmaer, herunder anmeldelser fra andre kunder.
- Læs detaljerne om factoring-tjenester. Du kan muligvis få op til 75% af din samlede faktura.
3 Lej en gældsindsamler, hvis du vil have nogen til at søge betaling for dig. I modsætning til factoring-tjenester køber inkassobureauer ikke fakturaer fra dig. De er mere som livvagter du ansætter for at gøre det hårde arbejde. Gældssamlere tager regninger mere end 90 dage for sent. De kommer i kontakt med kunden og sender påmindelser, indtil betalingen er opfyldt.^[11]
- Læs serviceoplysningerne, inden du accepterer at bruge et samlingsbureau. Agenturer opkræver gebyrer for deres tjenester.
- Agenturet gebyrer kan være så høj som 30% af de inddrevne penge, så overvej om denne pris er værd.
- Du kan også ønske at tilbyde din klient en rabat så stor som agenturets gebyr. Med held og lykke kan du lokke dem til at betale uden at ty til retssager.
4 Indgive en retskrav, hvis du vil genoprette hele betalingen. Når diskussionen ikke virker, kan retshandlinger tvinge stædige klienter til at betale op. Den type domstol du bruger afhænger af, hvor mange penge du skylder dig. Du har også mulighed for at ansætte en advokat, men du skal dække deres omkostninger, selvom du vinder sagen.^[12]
- De fleste gange er der en god ide at indgive en klage i småkrav. Du kan genoprette op til $ 10.000 på de fleste steder.
- I småkravsdomstoler behøver du ikke have en advokat. Så længe du har dokumentation for dit arbejde og din kundes aftale, som f.eks. En kontrakt, kan du vinde din sag.
- For tvister, der involverer store mængder penge, er det ofte umagen værd at få en advokat.

Metode Fire af Fire:
Forebyggelse af betalingsproblemer

1 Forskning kunder at søge efter en historie med manglende betaling. Start din søgning ved at indtaste kundens navn eller firma og betalingstvister i en online søgemaskine. Kig efter nyhedsartikler, forbrugeranmeldelser, lister på websteder som Better Business Bureau og andre kilder, der kan nævne forretningsforbindelser. Også tale med andre entreprenører eller virksomheder i deres område for at måle kundens troværdighed.^[13]
- Nogle gange kan du muligvis ikke finde nogen information, især hvis du har at gøre med en person i stedet for en virksomhed.
- Hvis du ikke stoler på klienten, er du ofte bedre til at slå dem ned og gå videre til andre kunder.
2 Udarbejd en kontrakt, inden du går ind for at arbejde. En kontrakt er meget vigtig, hvis du løber ind i betalingsproblemer. Mød med klienten, før du accepterer at gøre noget. Sørg for, at alle er på samme side om omfanget af arbejdet og hvor meget kunden betaler for det. Sæt disse oplysninger på papir og få alle involverede til at underskrive det.^[14]
- Hold kontakten med klienten, så du altid kender deres bekymringer og kan kommunikere eventuelle ændringer i projektets status.
3 Anmode om betaling foran for at undgå problemer. Betalingsproblemer opstår oftest, når entreprenører venter på at modtage betaling, når arbejdet er afsluttet. Anmodning om, at en kunde betaler dig på forhånd, er nyttig, især for større projekter. Hvis prisen er høj, kan du bryde arbejdet ned i betalingsfaser.^[15]
- For eksempel kan en entreprenør, der arbejder på et hjem, bede kunden om at betale halvdelen af omkostningerne foran, så halvdelen når arbejdet er færdigt.
- Hvis en kunde ikke betaler for et led i arbejdet, har du mulighed for at holde op med at arbejde på projektet.
4 Lav en plan på forhånd for forfaldne betalinger. Kom med en strategi for at håndtere ikke-betalinger, før du møder dem. Hvis du har haft en kunde nægter at betale tidligere, skal du finde måder at beskytte dig mod fra ubetalte betalinger. Du kan udvikle en strategi for at kontakte kunden og afgøre, hvornår man skal involvere juridiske tjenester.^[16]
- For eksempel kan du udstede en betalingspåmindelse, når regningen er 30 dage forsinket og en anden advarsel med en implicit juridisk trussel efter 60 dage.
5 Institut sene gebyrer for at tilskynde hurtig betaling. Tal dette med dine kunder og sørg for, at de først accepterer det. Kompromis på en straf for ubesvarede betalinger. Da et forsinket gebyr betyder flere omkostninger for kunden, kan de være mere villige til at være hurtige med betalinger. Men du vil ikke have gebyret for hårdt, da dette kan køre kunder væk.^[17]
- For eksempel kan du blive enige om at opkræve et gebyr på $ 30 for hver måned, at en betaling er forsinket.
- Sørg for at inkludere eventuelle gebyraftaler i din kontrakt til juridiske formål.