Oprettelse og pleje af et stærkt forhold til en kunde er nøglen til den igangværende succes for en virksomhed. Misfornøjede kunder bliver derimod ofte afskrækket af, hvad de opfatter som et rent "forretningsforhold" til et firma. Et stærkt kundeforhold betyder ikke kun, at kunden sandsynligvis vil holde forretninger med en udbyder på lang sigt, men det betyder også, at chancerne for at kunden anbefaler virksomheden og dens produkter til andre, er stærkt forbedret. [1] Læs videre for strategier, der vil hjælpe dig med at opbygge et solidt forhold til dine kunder.

Første del af tre:
Opbygge et forhold med en kunde

  1. 1 Lær dine kunder personligt at kende. At lære dine kunder at kende personligt er ideel, så mange kunder hyppige virksomheder drives af mennesker, de kender og kan lide.
    • Når du taler med kunder personligt, spørg om deres interesser og bekymringer, samt hvad der virker og ikke virker for dem med hensyn til din egen virksomhed. At huske kundens navn, familiemedlemmer og andre personlige oplysninger kan gå langt.
    • Ved at tage notater vil du hjælpe dig med at huske specifikke detaljer om en kundes feedback, så du kan lære mere om hver kundes særlige oplevelse.
    • Særlige arrangementer er en god måde at møde ansigt til ansigt og kende kunderne personligt. De giver også plads til kunderne at stille spørgsmål og komme med forslag; Du vil også lære meget om kundernes behov og ønsker. [2][3][4][5]
  2. 2 Opret en database til kundens telefonnumre, mail og e-mail-adresser. Jo mere detaljerede og komplekse din kundedatabase, desto bedre vil du kunne reagere på og imødekomme kundernes behov.
    • En kundedatabase indeholder telefonnumre, post- og e-mail-adresser samt mere komplekse data vedrørende kundepræferencer, adfærd, ordrehistorik samt oplysninger om, hvordan din virksomhed opfylder kundernes behov.[6][7]
  3. 3 Brug undersøgelser, afstemninger og spørgeskemaer til at lære om kundernes præferencer og behov. Disse værktøjer giver vigtige oplysninger om, hvad kunderne synes om din virksomhed og hvad der kan forbedres.
    • En kunde er mere tilbøjelig til at hyppige din virksomhed, hvis de føler, at de bliver hørt; undersøgelser, afstemninger og spørgeskemaer vil give en stemme til din kunde og øge deres engagement med dig og din virksomhed.
    • Medarbejdertilfredshed spiller også en vigtig rolle i udviklingen og opretholdelsen af ​​relationer med kunderne. At måle medarbejdernes tilfredshed og opmuntre deres forslag til forbedringer i din virksomhed vil give vigtig tilbagemelding og bidrage til kundetilfredshed.[8][9]
  4. 4 Undersøg dine kunder. Omhyggeligt at studere din egen virksomheds praksis og ydeevne samt kundeoplysninger indsamlet gennem markedsundersøgelser vil hjælpe dig med at identificere dine kunder, deres behov og måder, du kan forbedre deres forhold til din virksomhed.
    • At stille specifikke spørgsmål om kundens behov og tilfredshedsniveau vil give vigtige oplysninger, som du kan handle for at forbedre dit forhold til dem, samt forbedre kundeservice mere generelt.
    • Ved at analysere offentliggjort markedsundersøgelse kan du opbygge et større billede af bestemte segmenter af kunder og give oplysninger, du kan bruge til at forbedre dit forretningsforhold til specifikke demografi.
    • Afhængigt af størrelsen af ​​din virksomhed kan forretningsanalysesoftware og andre typer af computerteknologi hjælpe med at samle oplysninger, som kan hjælpe dig med at kommunikere effektivt med kunderne. [10][11][12][13]

Del to af tre:
Kommunikation med en kunde

  1. 1 Kommuniker med kunden. Etablering af kommunikationslinjer med dine kunder er afgørende for at udvikle relationer med dem, og du bør bruge så mange kommunikationsplatforme som muligt.
    • Det er vigtigt at holde sig i kundens tanker efter et indledende møde. Sørg for at etablere en kommunikationslinje med kunden tidligt, uanset om det sker via en e-mail, nyhedsbrev eller andre midler.
    • Fokusér ikke udelukkende på virksomhedens produkter eller tjenester, eller kontakt kun kunder, når du forsøger at tjene deres forretning. Opdateringer af begivenheder, produkt- eller servicefremskridt eller andre nyheder vil bidrage til at opbygge kommunikation mellem dig og kunden, der ikke er strengt baseret på forretninger.
    • Engaging en kunde i din virksomhed - finde måder at aktivt involvere dem i udvikling og forbedring af din virksomhed - er en vigtig komponent i at opbygge et forhold med dem. Fokus på at udvikle tovejskommunikation med kunderne. [14][15]
  2. 2 Send et månedligt nyhedsbrev. Et nyhedsbrev er en fantastisk måde at holde dine kunder orienterede om produkter og tjenester, kommende arrangementer og salg. Et nyhedsbrev kan sendes i mere traditionelle papirformularer, eller sendes ud via e-mail.[16][17]
  3. 3 Udvikle en social media tilstedeværelse. Sociale medier er nu ofte afgørende for at engagere kunder, så du bør være parat til at interagere med kunder på en række sociale medier platforme (ofte uden for åbningstiden).
    • Opret en Facebook-side, Twitter-konto eller brug andre sociale medier platforme til at holde dine kunder informeret. Inviter dine kunder til at besøge dine forretnings profiler på sociale medier. [18]
  4. 4 Hold særlige arrangementer, fester og konkurrencer. Disse typer af begivenheder giver dig mulighed for at møde kunderne ansigt til ansigt, involvere kunder i din virksomhed, samt demonstrere din taknemmelighed for deres loyalitet.[19]
  5. 5 Opmuntre kundefeedback. Dette omfatter forslag til nye funktioner eller produkter, der interesserer kunden, samt kritik af aktuelle produkter og funktioner.Dette vil ikke kun opbygge kundeloyalitet, men give vigtige oplysninger om kundernes behov og kundetilfredshed.
    • Lad dine kunder vide, at ærlig, konstruktiv feedback bliver opmuntret, og vær åben for forslag fra dine kunder om, hvordan du kan forbedre din virksomhed.
    • Lyt altid omhyggeligt og svar på en måde, som gør det muligt for kunden at forstå, hvilke forslag eller kritik der er blevet tilbudt.[20][21]

Del tre af tre:
Opretholdelse af et forhold til en kunde

  1. 1 Vær ærlig over for kunden hele tiden. Et ry for ærlighed og integritet er afgørende for at opbygge langsigtede kundeforhold. Faktisk kan kunde tillid være lige så vigtig som kvaliteten af ​​de produkter, du sælger eller tjenester, du tilbyder.
    • Hold altid dine forpligtelser. Forsøg på at tjene tillid ved at indgå forpligtelser, der ikke kan opretholdes, vil kun skade kundeforholdet.
    • Vær åben og ærlig om eventuelle problemer, du oplever. Hvis du ikke kan overholde en frist, har svært ved at finde et bestemt produkt, eller støder på problemer med at levere en bestemt tjeneste, skal du straks underrette kunden. [22][23]
  2. 2 Vær gennemsigtig i dine forretningsforbindelser. Det betyder at fokusere på at give et komplet svar som svar på kundeforespørgsler og bekymringer. Vær ærlig i disse meddelelser og sæt rimelige forventninger til at komme tilbage til kunder, hvis du har brug for at lave nogle undersøgelser, før du tager et svar. Det gør det, at det, som kunden mener, betyder meget, og at kunden faktisk er din prioritet.
    • Du kan oprette en online ressource, så kunderne kan spore ordrer, overvåge projektets fremskridt eller finde andre vigtige oplysninger om det pågældende produkt eller den service, de har investeret i. [24]
  3. 3 Altid anerkende fejl, problemer og forsinkelser. Kunder vil ofte vide, når du fortæller sandheden, og når du ikke leverer alle relevante oplysninger. Langsigtede kundeforhold er bygget på gennemsigtighed og tillid. [25]
  4. 4 Sig tak til dine kunder. At vise din forståelse for kundens forretning og loyalitet er nøglen til at opretholde et godt forhold til dem. Udvidelse af din virksomhed kræver ikke kun nye kunder, men også klart at kommunikere din taknemmelighed til loyale kunder.
    • Belønningsprogrammer for hyppige kunder, især for dem, der investerer mest tid og penge i din virksomhed, hjælper med at skabe loyale kunder. Belønninger kan indeholde loyalitetspoints, gavekort og specielle salg.[26][27][28][29]
  5. 5 Udvikle et ægte forhold. At interagere med en kunde personligt er den bedste måde at etablere et forhold på og opmuntre til loyalitet. En kundes personlige erfaring med dig og din virksomhed - og deres evne til at kommunikere med dig på en bekvem måde - er vigtige for at opbygge et varigt forhold.
    • Tal med kunder direkte. Vanskeligheder med at nå et ægte menneske, og det lange venter i forbindelse med kundeservice telefonlinjer, kan negativt påvirke en kundes følelser om din virksomhed.
    • Undgå at outsource din virksomheds sociale medier tilstedeværelse eller kundeservice. Kunder sætter pris på autentisk, personlig service. [30]