At udvikle kundeindsigt er noget, der er afgørende, hvis forholdet mellem en klient og en leverandør skal overleve i dagens konkurrencedygtige miljø. Med andre virksomheder, der tilbyder lignende varer og tjenester, der altid søger at lokke kunder væk, kan indsigt i kundernes behov og ønsker ofte være det lille ekstra, der sætter din virksomhed adskilt fra resten og gør det lettere for din klient at vende sig væk fra dem andre tilbud. Kundens indsigt er ikke noget, der forvaltes natten over, men der er specifikke ting, du kan gøre for at få en ide om, hvad der er vigtigt for dine kunder og sørg for at du opfylder disse behov og ønsker dem til deres tilfredshed.

Steps

  1. 1 Undersøg din klient omhyggeligt. Lær alt hvad du kan om historien om kundens forretningsdrift, herunder produktlinjerne. At se, hvordan virksomheden udviklede sig gennem årene, vil ofte give nogle forståelser til, hvordan din kundes nuværende standarder og praksis kom til at være, og give noget grundlag for at projicere, hvor virksomheden vil bevæge sig næste.
  2. 2 Se nøje på kundens nuværende forretningssituation. Kundens indsigt indebærer også at have en præcis opfattelse af, hvad der sker med din klient lige nu. Kendskab til denne type kan ofte hjælpe med at bane vejen for samtaler om, hvordan dine produkter kan hjælpe med et eller andet igangværende projekt eller initiativ, muligvis udløse ideer, der ikke tidligere har fundet sted hos din kunde. Derved styrkes rapporten mellem kunde og udbyder, så de 2 kan fungere som partnere i en vis forstand.
  3. 3 Forstå virksomhedens kultur. Ægte kundeindsigt betyder at lære hvordan klienten fungerer internt og hvordan dine kontakter foretrækker at interagere med dem udenfor virksomhedens struktur. Dette vil hjælpe dig med at undgå fejl, der kan undergrave forholdet. For eksempel ved at vide, at klienten forbyder sine medarbejdere fra at acceptere en drikkepenge af enhver art fra en leverandør, endda en gave i ferietider, vil gøre det lettere at vise din påskønnelse på måder, der anses for acceptable.
  4. 4 Opbyg din kommunikation efter kundens præferencer. Nogle kunder kan lide telefonopkald for at følge op på de seneste ordrer, mens andre mener, at sælgeren kalder banen for deres eksistens. Hvis din klient foretrækker at gå med e-mail-kommunikation for det meste, med kun lejlighedsvis besøg eller telefonopkald, skal du oprette en kontaktplan, der gør mest muligt ud af disse præferencer. At gøre det inspirerer gode følelser og vil med større sandsynlighed føre til en åben kommunikationslinje, der gavner begge parter.
  5. 5 Spørg snarere end at antage. Tag ikke noget for givet, når det kommer til hvad din klient ønsker eller har brug for. Selv om noget var ønskeligt 6 måneder siden, kan tingene være ændret, og nu ville et andet koncept være mere tiltalende. Når du kommunikerer med klienter, stiller du spørgsmål, der kræver noget andet end et simpelt ja eller intet svar, så du kan indsamle flere data, som i sidste ende giver mere indblik i, hvad din klient tænker lige i øjeblikket.