Sådan forbedres servicekvaliteten i din virksomhed

Kvalitetsservice er et grundlæggende element i en succesfuld forretning. Men mange virksomheder kæmper for at forbedre service og beholde deres kunder. En dårlig oplevelse kan køre en kunde væk i årevis.^[1] Men fortvivl ikke! Der er flere metoder til at forbedre kvalitetsservice i din virksomhed, fra at have klart definerede og målte servicemål og motivere dine medarbejdere til at bruge kundefeedback og opdatering af dine serviceværktøjer for bedre at betjene dine kunder. Ligegyldigt din tilgang, forbedring af kvalitetsservice til din virksomhed behøver ikke at være en kamp.

Første del af fire:
Motivere dine medarbejdere

1. 1 Invester i servicetræning, snarere end en kvalitetskontrol afdeling. Afhængigt af hvor stor eller lille din virksomhed er, har du måske allerede en kvalitetskontrolafdeling. Denne afdeling sporer og dokumenterer kvalitetsproblemer og arbejder for at imødegå dem. Men afhængigt af en kvalitetskontrolafdeling kan du faktisk sætte din virksomhed op for dårlig ydeevne, da det kan vise til dine andre medarbejdere, at kvaliteten ikke er deres største bekymring. Investering i uddannelse, som træner alle arbejdstagere på alle niveauer, i stedet for udelukkende i en kvalitetskontrolafdeling, vil lade dine medarbejdere vide, at de har et ansvar for at levere kvalitetsservice, uanset deres rolle i virksomheden.^[2]
   • Se på huller i servicetræning i din nuværende arbejdsstyrke. Få dine medarbejdere til at tage et kundeservice seminar, online eller personligt, som led i et præstationsforbedringsbehov. Organiser træningssessioner, der retter sig mod specifikke problemer eller huller, f.eks. Hvordan man interagerer med kunder i kassaapparatet eller hvordan man håndterer en tale til en klient i et møde.
   • Hvis du for eksempel forsøger at forbedre tjenesten i kassen, skal du oprette en træningssession med det formål at forbedre service på registret. Du kan diskutere, hvordan man hilser en kunde på registret, hvordan man ringer dem hurtigt og hurtigt, og hvordan man afleverer deres ændring eller deres betalingskort ved afslutningen af ​​transaktionen. Du kan også instruere dine medarbejdere til at lave mock-transaktioner, hvor en medarbejder fungerer som medarbejder i registret, og den anden medarbejder fungerer som kunde.
   • Stop ikke med at træne medarbejdere efter deres første par dage eller uger på jobbet. Undervis medarbejderne om, at der altid er mere, de kan og bør lære om deres job, din virksomhed og hvordan de skal betjene kunder.^[3][4]
2. 2 Opsæt et nyt medarbejderinitieringsprogram. Dette program vil træne nye medarbejdere på kvalitet og service, så snart de begynder at arbejde. Det bør være et velafrundet program, der giver nye medarbejdere en klar følelse af virksomhedens produkter, services og kerneforretningsstrategi. Det skal også styrke din virksomheds tilgang til kunder og engagement i kvalitet kundeservice.^[5]
   • Programmet skal indeholde et overblik over din virksomheds tilgang til service. Giv eksempler på kundeserviceproblemer, som du tidligere har haft, og / eller i øjeblikket beskæftiger dig med, samt de løsninger, du kom på for at løse disse problemer. Dette vil hjælpe nye medarbejdere med at forstå din tilgang til service og hvordan du kan løse disse problemer.
   • Saml en erfaren medarbejder sammen med en ny medarbejder. Den erfarne arbejdstager kan give førstehånds erfaring med virksomhedens virksomhed og hvordan man kan fungere godt i en bestemt stilling eller rolle. Den erfarne arbejdstager kan også give de nye arbejders peger på at levere kvalitetsservice til kunderne.
   • Hvis det er muligt, udfør selv en del af den nye medarbejderorientering. Leder en af ​​træningssessionerne for at vise de nye medarbejdere, du er forpligtet til i det nye lejeprogram. Dette giver dig også mulighed for at undervise virksomhedens værdier i de nye lejemål med det samme og sætte de nye medarbejdere op for succes.
3. 3 Undervis 30/30-reglen. Denne enkle regel angiver, at medarbejderen skal hilse hver kunde inden for 30 trin eller 30 sekunder for at komme ind i butikken.^[6] Denne opmærksomhed vil sikre, at dine kunder føler sig velkomne og ønskede, hvilket vil oversætte til et mere positivt billede af din virksomhed.
   • Sørg for at træne dine medarbejdere til at kommunikere velkommen med deres kropssprog såvel som deres ord. En "hej" betyder ikke meget, hvis det kommer fra en medarbejder, der ikke får øjenkontakt, smil eller står op med lige kropssprog.
   • Hvis din virksomhed er webbaseret, skal du oprette et automatisk svarsystem, så dine kunder ved, at deres meddelelser er blevet modtaget, og du arbejder på at løse deres problem.
4. 4 Binde dine medarbejders handlinger til virksomhedens overordnede præstation. Det betyder at vise dine medarbejdere, at det, de gør hver dag på arbejdspladsen, har stor effekt på kundens lykke og bundlinjen. At binde individuel adfærd til et større system vil give dine medarbejdere en følelse af, hvor vigtigt det er, at de praktiserer god service hver dag.^[7]
   • En måde at gøre dette på er at udfordre dine medarbejdere til at forpligte sig til at levere den bedste service til kunderne i en måned. I slutningen af ​​måneden viser dine medarbejdere et bevis på forbedring af salget og lavere kundeklager.
5. 5 Opmuntre medarbejderne til at tænke på kundeservice som en "historie" om din virksomhed. Dine medarbejdere er den vigtigste måde, at kunderne vil engagere sig i din virksomhed. I de fleste tilfælde skaber deres overordnede "kultur" en forretning eller butik, hvordan de opfører sig mod kunderne. At forstå, at deres interaktioner med kunder ikke er begrænset til en enkelt udveksling i et kasseapparat, men at de faktisk informerer om en kunde føles om hele stedet, vil hjælpe med at motivere medarbejderne til at levere kvalitetsservice hver gang.
   • For eksempel handler dagligvarebutikken Trader Joe ofte i toppen af ​​sin branche i kundeserviceklassifikationer, fordi medarbejderne er uddannet til at give en venlig tilbagekaldt atmosfære og tilbyde personlige anbefalinger om produkter.^[8][9] Denne tilgang gør det sjovt at shoppe der, hvilket trækker kunderne tilbage, selvom Trader Joe's lager normalt er mere begrænset end andre købmandsforretninger.^[10]
6. 6 Giv dine medarbejderes servicekvalitetsmål. Disse mål skal være udfordrende, men opnåelige. Forskning i målindstilling har vist, at fastsættelse af specifikke og udfordrende mål fører til højere niveauer af medarbejderudvikling. Undgå let eller vage mål, som f.eks. "Gør dit bedste".^[11]
   • Fokus på specifikke handlinger og holdninger, som at hilse hver kunde med et smil og en hej, hjælpe dem med et passende værelse og dimensionering, og sørg for, at deres transaktion i registret er hurtig og behagelig.
   • For eksempel skal medarbejderne på Harrahs casino i Las Vegas opfylde mål, der er oprettet ud fra den enkelte persons position på kasinoet, samt de mål, der er opstillet af Harrahs gruppe af hoteller i Vegas-området. Ledere på Harrah arbejder med medarbejderne for at sikre, at målene er udfordrende, men opnåelige. Harrahs bruger en kombination af målindstilling og fremtidige belønninger for at motivere både den enkelte medarbejder og holdet.^[12]
7. 7 Genkendelse og belønning af forbedringer i medarbejdernes ydeevne. Motiver dine medarbejdere ved at anerkende deres præstationer og deres evne til at nå eller endog overgå kundeservicemål. Der er to primære måder at belønne medarbejdere på:^[13]
   • Finansielle fordele: En af de nemmeste måder at gennemføre økonomiske gevinster på er at øge lønningerne og uddele bonusser til dine medarbejdere. Men hvis du ikke er i stand til at uddele flere penge til dine medarbejdere på én gang, kan du forbedre deres økonomi på andre måder. Giv dem ekstra timer, de anmoder om, tilbyde mere overkommelige muligheder for sundhedspleje og være fleksible omkring deres børne- eller ældreplejebehov.
   • Ikke-økonomiske gevinster: Lav et anerkendelsesprogram, der viser dine medarbejdere, hvor meget du sætter pris på deres hårde arbejde og opmærksomhed på kundeservice. Fokus på et program, der anerkender medarbejderens længde af service, positiv kundefeedback eller opnåelse af et kundeservicemål. Brug belønninger som plakater, certifikater, firmware, gavecertifikater eller gratis produkter. Selvom disse belønninger ikke nødvendigvis vil gavne medarbejderen økonomisk, vil de give medarbejderen en følelse af stolthed og præstation, der er afgørende for at opretholde sin motivation.
8. 8 Lad dine medarbejdere vide, at der er plads til vækst. En anden måde at motivere og styrke dine medarbejdere til er at give mulighed for at flytte op til højere positioner i virksomheden eller virksomheden. Opret lederskabspositioner for længerevarende medarbejdere eller medarbejdere, som har demonstreret et højt niveau af præstationer. Opmuntre nyere medarbejdere til at stræbe efter en højere stilling eller rolle og give dem mulighed for at bevise sig selv.^[14]
   • Du kan beslutte at gennemføre årlige ydeevalueringer af dine medarbejdere for at fortælle dem, hvor de står, og hvordan de kan forbedre deres præstationer i det næste år. Prestationsoversigter er også en glimrende måde at styrke positive adfærd på dine medarbejdere og vise dem, hvor deres karriere hos virksomheden kan ledes.
9. 9 Fremhæve problemløsning. Det er vigtigt at understrege for dine medarbejdere, at de skal være hjælpsomme og venlige. En høflig og hjælpsom salgskonsulent, der ikke ved noget om de varer, hun sælger, vil ikke tilfredsstille sine kunder. Tilsvarende vil en medarbejder, der erkender et problem eksistere uden at have mulighed for at adressere det, ikke sandsynligvis imponere en kunde.
   • Hvis medarbejderen ikke kan levere en øjeblikkelig løsning, skal du træne dine medarbejdere for at give en "handlingsplan" for, hvordan problemet bliver behandlet hurtigst muligt. Hvis en kunde f.eks. Har ringet til et problem med en plæneklipper, hun har købt, men din butik lukker om fem minutter, kan du love at sende en person til hendes hjem første ting om morgenen for at reparere det.
10. 10 Lær dine medarbejdere for at overkompensere for eventuelle problemer eller klager. Sådan opnår du kundeservice, der går "ud over." Hver kunde skal lade din butik eller arbejdsplads være glad. Selvom du eller en medarbejder gør en fejl, skal kunden stadig være tilfreds. Du må ikke handle defensivt eller beskylde kunden om at begå en fejltagelse. Hør tålmodigt på kundens klage og giver dine oprigtige undskyldninger.^[15] Derefter forklarer, hvordan du skal løse serviceproblemet for kunden. Den mest høflige medarbejder i verden vil ikke gøre op for inkompetence eller manglende evne til at løse en kundes problem.^[16]
    • For eksempel kommer en kunde ind med en bluse, der skiltes fra hinanden i vaskemaskinen. Hun har sin kvittering for at bevise, at hun købte bluse fra din butik for to dage siden. Kunden kræver tilbagebetaling for blusen, da den ikke var billig, men den holdt ikke op, når den blev vasket.
    • Medarbejderen opfordrer dig, virksomhedsejeren, til at diskutere, hvordan du bedst kan betjene denne kunde. Begynd med at undskylde kunden for den ringe kvalitet af din beholdning. Derefter forklarer, at selv om du ikke gør refusioner (som angivet på kvitteringen), kan du tilbyde hende et gavekort til butikken i det fulde beløb af den ringe kvalitet, plus en ekstra rabat på hendes næste køb. På den måde ved kunden, at du har taget fat på hendes problem, og du vil ikke forlade hende utilfreds. Du skal derefter forsikre kunden om, at du vil undersøge producenten af ​​det ødelagte beklædningsgenstand og trække det resterende lager fra dine hylder.
    • Kunder, der er ulykkelige, bør få incitamenter til at vende tilbage til din virksomhed. Dette er mere sandsynligt at skabe goodwill end at løse problemet alene.
11. 11 Lyt til feedback fra dine medarbejdere. Dine medarbejdere kan give værdifuld indsigt i mulige forbedringer af din eksisterende tilgang til kvalitetsservice. At være opmærksom på deres feedback viser også, at du bekymrer dig om, hvad de har at sige og tager deres mening seriøst.^[17]
    • Gennemfør en kvalitetsundersøgelse mindst en gang om året blandt dine medarbejdere. Send det ud via e-mail og angiv en forfaldsdato for den undersøgelse, der skal udfyldes. Du kan også tilføje incitamenter eller en præmie til at motivere dine medarbejdere til at indsende deres feedback.
    • Opretholde åben kommunikation med dine medarbejdere ved at starte arbejdsdagen med en pep talk før dørene til butikken eller butikken åben. Udsæt dine forventninger til kvalitetsservice for alle kunder, der går gennem døren.
    • Demonstrér specifikke adfærd, der viser kunden, at medarbejderne værdsætter kvalitetsservice, f.eks. Hvordan man hilser kunden ved døren, chatter med dem, som de betaler på registret, og spørger dem om de gerne vil have hjælp med en størrelse eller gerne at starte et passende værelse. Brug konkrete eksempler til at vise, snarere end at fortælle dine medarbejdere, hvordan du yder fremragende service.

Del to på fire:
Måling af kundeservice ydeevne

1. 1 Bestem, hvor hurtigt du er i stand til at løse problemer. Ifølge en undersøgelse definerer 69% af kunderne "god" kundeservice, fordi deres problem eller problem er rettet hurtigt og effektivt. 72% af de interviewede sagde, at ting som at blive overført fra person til person eller at skulle forklare situationen flere gange var store frustrationer.^[18] Lav en indsats for at fastslå, hvor hurtigt du kan løse dine kunders problemer. Du kan spørge om dette i en undersøgelse. Ved telefonopkald eller online kundeforespørgsler via e-mail eller chat kan du bruge en timer til at bestemme, hvor lang tid det tager at løse problemet.
   • Dine medarbejdere kan ikke altid have viden eller autorisation til at løse en kundes problemer. Men de skal trænes for at identificere problemet straks og finde en person, der kan løse problemet.^[19]
   • For eksempel forestille dig at du ejer en skønhed butik og en kunde har ringet, fordi hun ønsker at købe et bestemt mærke af neglelak, som du ikke bærer. I stedet for at fortælle kunden "Vi har det ikke", skal din medarbejder gøre en øjeblikkelig indsats for at finde ud af, hvordan din butik kan få den polske til kunden og fortælle hende, når problemet er løst. Denne type adfærd er ikke kun venlig, det er nyttigt og hurtigt, og det vil sandsynligvis øge kundeloyaliteten til din virksomhed.
2. 2 Bed om personlig feedback fra kunder. De fleste kunder vil gerne blive bedt om tilbagemelding. Det viser dem, at du er bekymret for deres erfaring og er villige til at forbedre eller justere din tilgang.^[20]
   • Bed om kundefeedback på en personlig måde, ansigt til ansigt eller via en personlig e-mail. Bekræft kundens svar med et hurtigt svar. Spørg om detaljer om kundens seneste køb i din butik eller produkter fra din virksomhed, som hun har brugt eller har problemer med. Opmuntre kunden til at forklare sin erfaring i din butik eller arbejdsplads, og hvordan hun mener du kan forbedre sin oplevelse.
3. 3 Opret en kundeservice undersøgelse. Kundetilfredshed har flere nøglekomponenter, såsom følelsesmæssig tilfredshed, loyalitet, tilfredshed med specifikke egenskaber af deres erfaring og hensigt om at vende tilbage til din virksomhed.^[21] Oprettelse af en undersøgelse for kunder at tage efter hver tjenesteoplevelse vil hjælpe dig med at bestemme, hvor effektiv din service er.
   • Spor følelsesmæssig tilfredshed ved at stille spørgsmål, der bestemmer kundens "overordnede kvalitet" eller lykke med sin oplevelse.
   • Spørg loyalitet ved at stille spørgsmål, der bestemmer, om personen vil anbefale din virksomhed til andre. Folk er mere tilbøjelige til at stole på mund til mund end nogen anden form for reklame.
   • Spørg tilfredshed med specifikke elementer i oplevelsen ved at stille målrettede spørgsmål, som f.eks. "Hvor tilfreds var du med din tjenesteydelse i dag?" Eller "Hvordan ville du vurdere, hvor længe du måtte vente?"
   • Spørg hensigten om at vende tilbage ved at stille spørgsmål som "Baseret på i dag, ville du vende tilbage?" Eller "Tror du, at dit valg at besøge vores butik var en god beslutning?"
   • At incitamentere disse undersøgelser er en god måde at få kunderne til at fuldføre dem. Ofte vil ulykkelige kunder simpelthen ikke vende tilbage til et sted, hvor de følte sig utilfredse. Men hvis du giver et incitament til at fuldføre undersøgelsen og vende tilbage til din virksomhed, som f.eks. En gratis dessert med køb af en hovedretter eller en rabat på et køb, vil de være mere tilbøjelige til at tilbyde feedback og handle med dig en gang til.
4. 4 Spor eventuelle problemer eller klager. En måde at spore kvaliteten af ​​tjenesten på din virksomhed er at spore eventuelle kundeproblemer eller klager. Opret en database til al kundefeedback og brug en skala for at rangere kundens oplevelse (5 er meget tilfredse, 1 er meget utilfredse). Husk også at notere eventuelle detaljerede kommentarer om service fra kunder i databasen.^[22]
   • Du kan også bruge en netto promotor score. En netpromotorscore holder faner på antallet af kunder, der vil anbefale din virksomhed til deres venner. En kunde, der svarer 9 eller 10, ses som en promotor. En kunde, der svarer 7 eller 8, betragtes som passiv, og en kunde, der giver et firma en score på 6 eller lavere, ses som en kritiker.^[23]
   • Ved at trække antallet af kritikere fra antallet af promotorer, kan din virksomhed komme til en netpromotor score.Jo højere din netpromotor score er, desto bedre er du ved at bevare dine kunder og holde dem tilfredse.
5. 5 Sæt processer på plads for at forhindre problemer igen. Både dig og din medarbejder håndterede en kundeklager godt og arbejdede hårdt for at løse det. Men bare fordi kunden var glad, betyder det ikke, at du bare går videre. Tage dette som en mulighed for at forhindre fremtidige kvalitetsproblemer. Spørg din medarbejder: "Hvad forårsagede dette problem, og hvad kan vi gøre for at sikre, at det aldrig sker igen?"^[24]
   • Dokumentere de hændelser, der fører til kundens klage eller udstedelse, samt den løsning, som din medarbejder kom med for at holde kunden glad. For eksempel har en kunde brug for en bestemt kjole den eftermiddag, men der var ingen på lager i sin størrelse i butikken. I stedet for at lade kunden blive forstyrret og tom, skal medarbejderen ringe til flere andre steder i området for at prøve at finde en kjole i kundens størrelse og få den sat på vent for kunden. Kunden forlod derefter butikken begejstrede for at modtage god kundeservice og vil sandsynligvis komme tilbage til butikken igen.
   • En mulig løsning for at forhindre denne kundeproblemer igen, er at have flere kjoler på lager i en vis størrelse og altid kontrollere lagerlisten i begyndelsen af ​​arbejdsdagen for at forsøge at forhindre lavt lager.
6. 6 Tal med kunder ansigt til ansigt. Undgå fristelsen til at gemme sig bag dine medarbejdere. Kunder elsker evnen til nemt at nå ledelsen med deres spørgsmål, klager og bekymringer. Vis personligt i din virksomhed mindst en gang om ugen for at vise dit engagement til dine medarbejdere og dine kunder. Under dine ansigt-til-ansigt interaktioner med medarbejdere kan du også demonstrere, hvordan du udfører kvalitetskundeservice.^[25]
   • Involver dig selv i din virksomheds daglige drift. At have en fysisk tilstedeværelse på arbejdspladsen kan få dig til at virke uafhængig og ude af kontakt med din virksomhed.

Del tre af fire:
Definere dine servicemål

1. 1 Overvej din virksomhedstype. Små virksomheder har ofte meget forskellige kundeserviceforventninger end mega big-box butikker. At forstå, hvorfor folk vælger din butik eller forretning, hjælper dig med at hjælpe dine kunder med at få præcis det, de ønsker ud af deres interaktion med dig.^[26]
   • Hvis du er et stort firma, vil kunderne sandsynligvis forvente et bredt udvalg af varer eller tjenester, lave priser og hurtige "ind og ud" shoppingoplevelser.
   • Hvis du er en lille virksomhed, er personlig interaktion, vidensevne og problemløsning meget vigtige aspekter at fokusere på. Du kan sandsynligvis ikke tilbyde priser så lave som en mega-forretning, men din venlige ekspertise vil gøre det lettere for dig. En undersøgelse tyder på, at 70% af kunderne er villige til at betale højere priser, hvis de får en fremragende personlig kundeservice. 81% af kunderne mener, at små virksomheder leverer bedre kundeservice overalt end store virksomheder.^[27]
2. 2 Opret en klar vision statement. At have en klar vision erklæring for din kundeservice mission er afgørende. Du vil inkorporere denne vision statement i medarbejderuddannelse og vil sandsynligvis også dele det med kunder. Din visionserklæring kommunikerer din virksomheds kerneværdier, hvad du handler om.^[28]
   • Overvej eksempler fra meget succesrige virksomheder. ACE Hardware, en meget succesfuld kæde af uafhængigt ejede hardwareforretninger, er gentagne gange blevet anerkendt med priser som en topkundeserviceudbyder.^[29] Deres kundeservicevilkår koger ned til en meget simpel udtalelse: "100% nyttigt."^[30] Denne vægt på hjælpsomhed, ikke kun venlighed, har hjulpet dem med at konkurrere med big-box butikker som Home Depot og Lowe's.^[31]
   • Et andet eksempel er fra Amazon, hvis kundeservicesyn er: "Vi ser vores kunder som inviterede gæster til en fest, og vi er værter. Det er vores job hver dag at gøre ethvert vigtigt aspekt af kundeoplevelsen lidt bedre. "^[32] Ved at bruge en metafor (inviterede gæster til en fest) udtrykker denne visionserklæring klart Amazonas mål: At få kunderne til at føle sig velkomne og værdsatte og skabe en sjov og fornøjelig oplevelse at handle der.
3. 3 Undersøg det offentlige "ansigt" i din virksomhed. Dine medarbejdere er et aspekt af din virksomheds offentlige "ansigt", som kunder interagerer med hver dag. Andre repræsentationer af din virksomheds mission omfatter din håndtering af kundeserviceopkald og interaktioner, din placering (mursten og / eller online) og din tilgængelighed.^[33]
   • Denne artikel vil dække, hvordan du sikrer dine medarbejders kundeservice færdigheder dybt lidt senere. Overvej generelt at de repræsenterer dit firma, så sørg for at de er uddannet til at være respektfuld, venlig og vidende.
   • Hvordan interagerer kunder med dig? Kan de få en "levende person" til at tale med det samme, eller skal de gennemgå automatiserede systemer? Undersøgelser tyder på, at kunderne overvejende foretrækker at tale med en person i stedet for at navigere i et IVR-system (Interactive Voice Response).^[34] Hvis du har sociale medier, hvor hurtigt reagerer du på spørgsmål eller kommentarer på disse konti?
   • Hvad ser din virksomheds placering ud? Er det lagt godt ud, let at få adgang til og klart organiseret? Dette gælder for mursten og mørtel steder og dine online-præferencer.
   • Har dine medarbejdere og din virksomhedsstruktur det indtryk, at kunderne er frie og velkommen til at henvende dig til problemer? F.eks. Er dine kontaktoplysninger tydeligt placeret på din hjemmeside, og kan kunderne i din fysiske placering vide, hvem du skal spørge, eller hvor skal du henvende dig?
4. 4 Sørg for, at dine medarbejdere ved, hvad "kvalitetsservice" betyder for din virksomhed. Nye hyrede og erfarne arbejdere skal alle vide, hvad "kvalitetstjeneste" betyder for dig og din virksomhed. Denne definition kan bestå af større ideer, som "konsistens, kommunikation og forbindelse" eller mere specifikke ideer, der involverer specifikke handlinger eller holdninger.^[35]
   • Hvis du f.eks. Ejer en detailhandel, der sælger tøj, kan din definition af "kvalitetsservice" omfatte specifikationer som "altid hilse kunden, når hun går ind i butikken" eller "tilbyde at starte et passende værelse for en kunde, hvis hun er holde en eller flere ting i hendes hånd. "
   • Definitionen af ​​"god" kundeservice er stærkt afhængig af din branche og din kundebase.^[36] For eksempel kan en venlig, snakket sælger ønskes i en detailindstilling, men kunder vil måske ikke have deres massage terapeut at være chatty. Hvis dine kunder er ældre, er de ligeledes mere tilbøjelige til at sætte pris på personlig service, mens yngre kunder måske er mere taknemmelige for enkle svar på sociale medier.

Del fire på fire:
Opdatering af dine kvalitetsserviceværktøjer

1. 1 Gennemfør kundevenlig teknologi. De fleste mennesker bruger ikke kontanter til at betale for varer og tjenesteydelser. Din virksomhed skal svare på dine kunders behov og vaner. Invester i en debet- og kreditkortmaskine for at gøre det lettere for dine kunder at betale dig hurtigt og nemt.^[37]
   • Hvis du ikke allerede har et Point of Sale (POS) system, skal du overveje at investere i en. Et POS-system er computersoftware, der kan spore køb foretaget af dine kunder og hvilke typer produkter eller tjenester de køber. Et POS-system giver dig mulighed for at spore hvad dine kunder foretrækker, hvad de kan lide at købe, og hvor ofte de køber.
   • Et POS-system vil ikke kun øge salget og hjælpe dig med at markedsføre dine produkter eller tjenester bedre, det gør din kunde også opmærksom på det. POS-systemer hjælper dig med at administrere din beholdning, tilbyde specialtilbud eller kampagner og give din kunde den rigtige prisfastsættelse. Du behøver ikke at bekymre dig om ved et uheld at sælge kunder uden for varehandelen eller forkert prissatte varer.
2. 2 Lej en webdesigner til at skabe en professionel hjemmeside. Dit websted er ofte det første indtryk, din kunde vil se for din virksomhed. Invester i en veldesignet hjemmeside, der viser dine produkter og tjenester på en tiltalende måde.^[38]
   • Sørg for, at dit websted har mobil brug, da mange kunder vil se på dit websted på deres telefoner.
   • Hvis du ikke har råd til at ansætte en webdesigner, kan du oprette dit eget websted ved hjælp af Wordpress. Sørg for, at dit websted indeholder navnet på din virksomhed, din virksomheds placering, din virksomheds kontaktoplysninger og din åbningstid.
3. 3 Forsigtig ikke dine sociale medier. Internettet kan fungere som et meget effektivt serviceværktøj til din virksomhed, især hvis du bruger sociale medier til din fordel. I dagens konkurrencedygtige miljø bør enhver virksomhed have en stærk socialmedieværdi til at forbinde kunderne og holde kunderne engageret i deres forretning.^[39]
   • Opret en Facebook-side og et Instagram-konto til din virksomhed. Opdater dine sociale medier konti jævnligt og involver dine medarbejdere i opdateringen og bogføring på kontiene. Opmuntre brugen af ​​en hashtag til din virksomhed, som #TheShoeStore, for at hjælpe med at fremme din forretning.
   • Vær forberedt på tilbagemeldinger fra kunder på sociale medier. Mange kunder vil sandsynligvis sende deres kundeservicevirkninger på dine offentlige sider. Dette bør motivere dig til at indstille et højt niveau af kundeservice på din virksomhed for at holde posteringer positive!
   • Link dit websted til dine sociale medier, såsom din Facebook-side, Instagram-konto eller Twitter-konto. På den måde bliver kunder henvist til dine andre sociale medier konti og andre måder at forbinde med din virksomhed.