Da økonomier bliver mere servicedrevne, tilbyder arbejdsgiverne flere job i salg, support og modtagelse. Kundeservicejob kræver hurtig tænkning og en behagelig indstilling. Mange kundeservice medarbejdere skal også have en vis grad af teknisk dygtighed. Da tilstrækkelig kundeservice er integreret i at opnå og opretholde et kundebase, er arbejdsgiverne ofte villige til generøst at kompensere talentfulde kundeserviceudbydere. Selv om alle kundeservicestillinger er forskellige, anvendes mange grundlæggende kundeserviceevner i flere forskellige typer arbejdsindstillinger. Potentielle medarbejdere kan forberede sig på kundeservicejob ved at foregribe, observere og lære om de typer bekymringer, som kunderne står overfor.

Steps

  1. 1 Få certificering i kundeservice.
    • Mange tekniske og samfundskollegier tilbyder certificeringsprogrammer til kundeservice. Den uddannelse, der er involveret for at opnå certificering, involverer normalt et par korte seminarer om at vurdere kundebehov og bistand efterfulgt af en skriftlig eksamen.
    • Certificering er ikke påkrævet for at forberede sig til et kundeservicejob, men da feltet bliver mere og mere konkurrencedygtigt, er det en måde at sætte dig adskilt fra andre ansøgere. Certificering vil også hjælpe dig med at få forståelse for, hvordan man lykkes i kundeservice.
  2. 2 Perfekt dit professionelle udseende.
    • Du vil ofte være en af ​​de første kunder, der kommer i kontakt med, og dit udseende vil afspejle deres indtryk af virksomheden.
    • Selvom du ikke har nogen personlig kontakt med kunderne, vil et rent og professionelt udseende hjælpe dig med at øge din selvtillid, mens du arbejder med dem over telefonen eller online. Et poleret udseende vil også imponere din arbejdsgiver.
  3. 3 Overhold og evaluer forskellige kundeserviceudbydere i dit daglige liv.
    • Vær opmærksom på servicepraksis, som du sætter pris på som kunde, mens du beskæftiger dig med kundeservice personligt, over telefonen eller på computeren. For eksempel, hvis receptionisten på din tandlægekontor henviste til dig ved navn eller dit kabelselskabs telefons repræsentant gentaget tilbage et resumé af dine bekymringer, husk hvordan disse fremgangsmåder gjorde dig til at føle dig som en værdsat kunde. Vær også opmærksom på kundeservice, der mangler, og husk, hvad der var off-putting om disse interaktioner.
  4. 4 Vær opmærksom under træningen og still alle de spørgsmål, der er nødvendige for at sikre, at du er vidende om din rolle og din virksomheds forventninger.
    • Nogle gange kan den praksis, du har lært, mens du tjener kundeservicecertificering, eller interagerer med andre servicepersonale, være i modstrid med din arbejdsgiverpolitik. Det er vigtigt at gå i træning med åbent sind og være fleksibel nok til at tilpasse din ide om succesfuld service baseret på din arbejdsgivers specifikke forretningsplan.