God lægehjælp er afgørende for at leve et langt og sundt liv. Når noget går galt under pleje, kan det være smertefuldt, stressende og muligvis endda have langsigtede konsekvenser. Hvis du føler at du har modtaget utilstrækkelig pleje, kan du lave en medicinsk klage. Klager og de efterfølgende undersøgelser er vigtige måder at sikre, at kun kompetente sundhedsplejeudbydere giver omsorg.

Metode En af To:
Forbereder sig på at indsende en klage

  1. 1 Beslut om omfanget af din klage. Der er mange måder, hvorpå omsorg kan være utilstrækkelig, og afhængigt af hvad der skete, kan du måske klage over en bestemt læge eller et helt hospital. Ting at overveje omfatter:[1]
    • Var det en enkelt hændelse, der involverede et individ, der førte til, at du fik utilstrækkelig pleje?
    • Var det et større systemisk problem som usikre forhold på et hospital?
    • Hvad skal der ske for at rette op på problemet, så det ikke sker for andre mennesker?
  2. 2 Bestem, hvor du skal indsende din klage. Mange hospitaler, lægehjælpestyrelser, stater og offentlige myndigheder, herunder Medicare, har formelle procedurer for indgivelse af klager. Du skal klage til den relevante myndighed, så de kan foretage en undersøgelse. Hvis du klager over for den forkerte organisation, vil de ikke kunne adressere det.
    • Forsøg først at indgive en klage gennem selve hospitalet. Mange vil have en særlig afdeling, der håndterer klager og vil følge op på din klage.
    • Søg online for at se, om der er et nationalt eller statsligt medicinsk reviewskort, der har autoritet over din sundhedspleje. Mange har formelle klageprocesser, der kan gennemføres online.[2][3][4][5]
    • Hvis du har en statsstyret plan for sundhedspleje som Medicare i USA eller en National Health Services-plan i Storbritannien, kan du muligvis klage over dem. Hjemmesiderne vil guide dig igennem processen til at klage.[6][7]
    • Hvis du ikke har en computer, skal du søge i telefonbogen for numrene på din stats afdeling for folkesundhed. Mange har afdelinger, der beskæftiger sig med licens og regler. Hvis de ikke accepterer klager, vil de være i stand til at henvise dig, hvor de skal gå videre.[8]
  3. 3 Overvej hvad du vil have resultatet at være. Generelt vil lægerådet eller organisationen foretage en undersøgelse og give dig besked om resultatet. Hvis du har tanker om, hvad du føler, er passende, skal du gøre dine meninger kendt i din klage. Revisionsudvalget vil gøre, hvad de mener er nødvendigt for at beskytte borgernes sundhed og sikkerhed, men afhængigt af alvorligheden af ​​hændelsen kan de tage hensyn til dine tanker. Flere resultater er mulige, herunder følgende alvorlige konsekvenser:[9][10]
    • Formelt påtalte sundhedsudbyderen
    • Suspension en licens
    • Angivelse af betingelserne for en licens
    • Tilbagekalde en licens
  4. 4 Hold dine forventninger realistiske. Det betyder at forstå, hvad myndigheden ikke vil gøre. Læs vejledningen på lægeundersøgelsens hjemmesider omhyggeligt for at sikre, at det ønskede resultat er muligt at opnå gennem en klage til dem.[11][12]
    • Hvis du klager over uhøflighed eller en uprofessionel måde, er det måske ikke inden for rammerne af et statsligt eller nationalt reviewskort. Sådanne klager kan direkte henvendes til hospitalet eller sundhedsudbyderen direkte.
    • Hvis du søger monetær erstatning for erstatning, vil du sandsynligvis nødt til at indgive en retssag ud over en medicinsk klage. Dette ville skulle gå for en domstol. Sørg for at du undersøger din advokat og vælger velrenommeret repræsentation.
  5. 5 Kontakt en patient advokat hvis du er overvældet. Sundhedsydelser kan være yderst bureaukratiske og vanskelige at navigere. En patient advokat kan være i stand til at guide dig eller endda indsende klagen på dine vegne.
    • Mange hospitaler har tålmodige talsmænd på personale. Hvis du taler med en patient, der fortaler, hvem der er ansat på hospitalet, om hvilken du gerne vil klage, spørg dem om deres hjælp vil være fortroligt.[13][14]
    • Søg i telefonbogen eller online for patientforeningsorganisationer, såsom Den Empowered Patient Coalition i USA eller Healthwatch i England. Disse organisationer skal kunne hjælpe dig med at finde ressourcer, der er tæt på dig eller relevante for din situation.[15][16][17]
  6. 6 Leje en advokat. Hvis dit problem vedrører medicinske regninger eller du tror du blev udnyttet, kan du måske tale med en advokat. Advokaten kan give dig juridisk rådgivning om, hvad der er lovligt tilladt og hjælpe dig med at søge erstatning, hvis det er nødvendigt. Fælles grunde til at have en advokat er:[18][19]
    • Afslag på ydelser og anmodninger om bistand med klageprocessen
    • Svigagtig fakturering eller urimeligt høje afgifter
    • Unødvendige medicinske procedurer
  7. 7 Gennemgå din forsikring. Specifikke forsikringsplaner kan være svære at forstå. Før du sender en klage i forbindelse med fakturering, skal du sørge for, at din forsikring er indgivet korrekt med korrekt diagnosekode. Sørg for, at dækningen er gennemgået for at sikre, at fradrag er opfyldt, og tjenesten var en dækket fordel.

Metode To af to:
Indsendelse af klagen

  1. 1 Brug de relevante formularer. Dette vil hjælpe den myndighed, du indgiver, med hurtigt og præcist at vurdere hændelsen. Det vil også medvirke til at sikre, at du giver alle de oplysninger, de har brug for. Sørg for at udfylde hele formularen korrekt, og at du indeholder alle nødvendige oplysninger. Dette vil strømline processen og sikre rettidig reaktion.
    • Søg på hjemmesiderne for at afgøre, om der er en formular, som du kan udfylde og indsende helt online. I så fald vil dette være den hurtigste og nemmeste måde at gøre det på.[20]
    • Der kan også være en downloadbar formular, som du kan udskrive og sende.[21]
    • Hvis du ikke har adgang til en computer, kan du enten ringe til organisationen og bede dem om at sende dig eventuelle formularer, du har brug for, eller du kan bruge en computer på et offentligt bibliotek.[22]
  2. 2 Bevis. Når du udfylder klagen, skal du være så specifik som du kan. Dette vil hjælpe organisationen til at foretage en grundig, hurtig undersøgelse. Hvis du har dokumentation som lægejournaler eller andre udtalelser fra andre læger, skal du inkludere kopier af disse rapporter - aldrig send originalerne. Det er især vigtigt at give:[23]
    • Navn på de involverede personer og organisationer.
    • En klar kortfattet beskrivelse af de hændelser, der opstod. Angiv kun de faktiske omstændigheder uden at indsætte nogen meninger.
    • En tidslinje, der er så præcis som muligt. Angiv datoer og tider.
  3. 3 Bevar optegnelser over alt. Opbevar kopier af alle klager, noter og dokumentation, du giver. Dette er vigtigt, hvis du bliver bedt om yderligere oplysninger senere for at kontrollere detaljerne. Det er også vigtigt, at du har kopier, hvis dokumentationen du sender går tabt.[24]
    • Fortæl om, hvornår du sendte alt. Mange online-systemer giver dig et bekræftelsesnummer. Gem notifikationen med bekræftelsen og datoen.
    • Hvis du sender materiale via post, overvej at sende det med et sporingsnummer, så du kan bekræfte, at den blev modtaget.
    • Opbevar optegnelser, herunder navne, datoer og tider, for alle personer, du kommunikerer med under hele undersøgelsen.
  4. 4 Spørg organisationen, hvordan de vil kontakte dig. Mange organisationer har formelle procedurer og tidslinjer for at underrette folk om status for deres klager. Ting at spørge omfatter:[25]
    • Vil du modtage regelmæssige opdateringer om status for undersøgelsen? Hvis ja, hvor ofte?
    • Vil du blive underrettet om resultatet af undersøgelsen? Hvis ja, hvordan?
    • Vil organisationen kontakte dig via mail eller email? Kan du tjekke online for at se status for din klage?