En klage er defineret som en formel skriftlig klage. Klagen anfører en forkert handling, ulighed eller uretfærdighed begået af en person eller en virksomhed mod en anden. Der er mange situationer, hvor du måske vil indsende en klage: fordi din arbejdsgiver har behandlet dig uretfærdigt, fordi et firma har leveret ringere varer eller tjenesteydelser, eller fordi du er blevet nægtet dækning under en forsikringskontrakt. Formatet og procedurerne for klagepolitik vil variere ganske lidt. Ikke desto mindre er der fælles elementer til at indgive en klage.

Første del af fire:
Dokumentation af klagen

  1. 1 Skriv ned alt, hvad du husker om hændelsen. Dokumentér så hurtigt som muligt hvad der skete. For eksempel, hvis du blev nægtet en forfremmelse, skriv ned din hukommelse af mødet, hvor du fik en mundtlig forklaring.
    • Tag ned navnene på butiksansatte eller nogen andre, du har en klage over. Anmod om for- og efternavne: Kundernes repræsentanter giver ofte kun et fornavn.
    • Skriv ned dag og klokkeslæt samt placeringen af ​​hvor hændelsen opstod. Hvis du ønsker at indgive en klage over føreren af ​​et transportselskab, skal du notere ikke kun nummerpladens nummer, men også placeringen af ​​hændelsen.
  2. 2 Bevar dokumenter. Opbevar enhver kommunikation mellem dig og partiet mod hvem du har en klage over. Behold ikke kun formel kommunikation, såsom breve, regninger og kvitteringer, men også uformelle som håndskrevne notater eller e-mails.
    • Gem dine dokumenter på et sikkert sted, f.eks. Et pengeskab eller et sikkert hjem. Du kan også scanne alle dokumenter, så du altid har en elektronisk kopi.
  3. 3 Tal til vidner. Hvis nogen observerede hændelsen, skal du tale med dem. For eksempel, hvis nogen var vidne til chikane på arbejdspladsen, skal du notere hvem de var. Hvis en fremmed bemærkede dårlig service hos en butik, så prøv at få deres navn og kontaktoplysninger.
    • At tale med vidner er også en god måde at bedømme, om du misforstod situationen eller ikke. For eksempel kan flere vidner have hørt nogen sige noget andet end det du har hørt.
  4. 4 Søg bevis i tredjemands hænder. Mange virksomheder har sikkerhedskameraer, som registrerer hvad der sker i butikken såvel som parkeringspladsen. Mange byer har også installeret kameraer, der tager billeder af kryds. Hvis det er relevant, kan du søge at bevise dette.
    • På dette tidspunkt skal du blot bede om beviset. Selvom butikken ikke ønsker at aflevere en kopi af optagelserne til dig, så spørg den om at blive bevaret. Hvis du indgiver en retssag, kan du få en kopi med en stævning.
    • Du kan nogle gange få video fra et politiet dash cam ved at udfylde en rigtig at vide forespørgselsformular.[1] Kontakt politiet om at få nogen video, de måtte have.

Del to på fire:
Reaching uformel opløsning

  1. 1 Mød uformelt med din vejleder. Nogle virksomheder kræver, at medarbejderne informerer deres vejledere uformelt for at diskutere deres klage. Dette bør ske, før der er arkiveret papirarbejde.
    • Selvom du ikke skal møde uformelt, kan det stadig være en god ide at gøre det. Mange gange er den anden part uvidende om, hvordan deres handlinger eller udsagn opfattes af andre. Ved at artikulere hvordan du blev forurettet og hvad personen eller firmaet kan gøre for at lindre disse følelser, vil du advare dem om deres adfærd.
    • Du kan også søge uformel løsning uden for beskæftigelseskonteksten. Hvis du har en klage over en virksomhed, kan du stoppe ind og tale med en kontorist eller medarbejder, som måske vil kunne yde en restitution på stedet.
    • Møde uformelt er også en god måde at finde ud af politikkerne for indgivelse af en formel klage. Hvis du ikke modtager en tilfredsstillende beslutning uformelt, spørg hvem du skal kontakte for at indsende en formel klage.
  2. 2 Medbring kopier af bilag. Den person, du møder med, vil muligvis se nogen dokumentation, du har.
    • En salgskonsulent vil gerne se en kvittering samt en prøve af de varer, du hævder, er ringere.
    • Kun medbringe kopier. Bevar originalerne hjemme eller i et andet sikkert sted. Hvis du overleverer originaler til en anden person, kan han miste dem.
  3. 3 Overvej at bruge en mægler. Nogle virksomheder og organisationer har uddannet mediatorer på personale. Du kan bruge en mægler i den uformelle opløsning.[2]
    • På grund af omkostningerne ved mægling vil du måske ikke bruge en mægler, medmindre en leveres af organisationen eller virksomheden gratis. Uddannede mediatorer kan koste over $ 1.000 om dagen.[3]
    • Mægling er stadig en mulighed, efter at du har indgivet en officiel klage. På det tidspunkt er det meget mere sandsynligt, at virksomheden eller organisationen vil fodregningen.
    • Hvis du vil løse en klage til en butik, en professionel (som en advokat) eller en sundhedsudbyder, skal du ikke betale for en mægler. I stedet skal du bare oprette et møde selv.
  4. 4 Spørg om næste trin. Den person, du møder med, kan muligvis ikke løse problemet straks. Selvom du skal vente på en beslutning, bør du spørge om de næste skridt, hvis du er utilfreds med den foreslåede løsning.
    • Hvis du klager til en butikskonsulent eller en anden kundeservice repræsentant, skal du straks bede om at tale med en vejleder, hvis du ikke lykkes med at få din klage løst.

Del tre af fire:
Indgive et klagepunkt

  1. 1 Kontakt den relevante afdeling. Hvis du er utilfreds med den beslutning, som din tilsynsfører i sidste instans tilbyder, skal du kontakte navnet på den person eller afdeling, som din vejledende leder dig til.
    • Hvis du tilhører en fagforening, skal du også kontakte din fagforeningsrepræsentant. Unionens regler giver ofte repræsentation under klageprocessen.Du vil gerne have dem involveret tidligt.
  2. 2 Undersøg regler og procedurer. Hvert firma eller virksomhed har sine egne regler og regler. For eksempel skal du muligvis arkivere inden for et bestemt tidsrum. Firmaet vil også liste, hvem du skal kontakte først. Du skal have et uddrag, der forklarer procedurerne; Alternativt kan virksomheden henvise dig til et websted.
    • Følg procedurerne som angivet. Hvis du undlader at gøre det, kan virksomheden simpelthen ignorere din klage, og du bliver nødt til at starte processen igen.
  3. 3 Sikre en kopi af klageformularen. Formularen kan udskrives eller online. Du skal udfylde formularen uanset hvilken form der gør dig mest behagelig.
    • Nogle online-formularer indeholder muligvis ikke en udskrift af de oplysninger, du har indsendt. I stedet kan du kun få en bekræftelseskode. Hvis du får valget mellem en online formular eller en kopi, skal du udfylde din kopi, så du vil have en rekord.
  4. 4 Udfyld klageformularen. Hver klageformular er anderledes, men de skal alle bede om lignende oplysninger:
    • Dit navn, adresse og kontaktoplysninger, f.eks. Telefon og e-mail.[4] Hvis du klager over en sundhedsudbyder eller kreditkortselskab, bliver du bedt om dit kontonummer samt din fødselsdato.[5]
    • Navnet på den person, du klager over (hvis relevant).
    • Navne på vidner, der kan støtte din klage med relevante fakta.[6]
    • Arten af ​​klagen. Ofte får du mulighed for at skrive din klage.[7]
    • Din underskrift og dato.
    • Gem en kopi af dit udfyldte formular og vedhæft kun kopier af enhver dokumentation eller dokumentation.
  5. 5 Fil tidligt. Du skal overholde frister for at indsende en klage. Disse varierer efter virksomhed eller organisation, men skal beskrives i de politikker og procedurer, du sikrede, da du påbegyndte klageprocessen.
    • Hvis du skal sende en klageformular, skal du kontrollere, om fristen gælder for datoen for klageformularen eller den dato, hvor den sendes.
    • Send formularen bekræftet mail, så du ved, at den er ankommet.
  6. 6 Deltage i undersøgelsen. Du kan blive kontaktet af en firmaundersøger, der er opkrævet for at se på din klage. Personen kan ønske at interviewe dig personligt eller over telefonen.
    • Du kan forberede dig ved at gennemgå dine dokumenter, herunder hvad du skrev ned kort efter hændelsen. Disse dokumenter kan genopfriske din hukommelse.

Del fire på fire:
Forfølger næste trin

  1. 1 Appel selskabets beslutning. Hvis virksomheden ikke giver en tilfredsstillende løsning, skal du kontrollere, om du kan appellere beslutningen. Enhver appelproces bør indgå i brevet, der forklarer virksomhedens beslutning.
    • Nogle gange har klager korte frister. Du bør finde deadline straks og overholde den.
  2. 2 Overvej alternativ tvistbilæggelse (ADR). Selvom en virksomhed måske ikke vil volontere for at kompensere dig, kan de foreslå mægling eller andre former for tvistbilæggelse, såsom forhandling eller voldgift. Virksomheder foreslår ofte, at ADR holder sig udenfor domstolene, fordi ADR ofte er billigere end en fuldstændig retssag.
    • Anerkend at ADR kan være bindende. Voldgift er i særdeleshed som et forsøg: Du fremlægger bevis for en voldgiftsmand og accepterer at være bundet af beslutningen. Du kan ikke appellere i retten, hvis du ikke kan lide resultatet.
    • Mægling og forhandling er typisk ikke-bindende. Du kan gå væk fra diskussioner, hvis du er utilfreds med resultaterne.[8]
  3. 3 Mød med en advokat. Der er mange lovlige muligheder at forfølge, afhængigt af din klage. En advokat kan give gode råd om, hvorvidt man skal fortsætte med ADR eller om at forfølge en mere formel juridisk klage.
    • Hvis du f.eks. Opkræver din arbejdsgiver med diskrimination eller gengældelse, vil din advokat råde dig til at indgive en klage til Equal Employment Opportunity Commission eller med et tilsvarende statsråd.
    • Hvis din klage indebærer ringere service eller produkter købt hos et firma, kan din advokat hjælpe dig med at indgive en krænkelse af kontraktkrav.
    • Hvis du ønsker at bestride afvisning af dækning i henhold til en forsikringskontrakt, kan din advokat hjælpe dig med at indgive den relevante retssag.