Måske får du en negativ præstationsevaluering fra din chef. Eller du kan få en dårlig anmeldelse for din virksomhed eller dit produkt fra en kunde. En negativ anmeldelse kan være svært at håndtere, da ingen kan lide at blive fortalt, at de ikke gør noget rigtigt. Du kan håndtere en negativ anmeldelse med nåde og takt ved at reagere på anmeldelsen på en rolig og professionel måde. Du skal derefter tage skridt til at løse feedbacken i anmeldelsen og arbejde på at forbedre din ydeevne eller ydeevnen af ​​dit produkt. Du kan også lære at håndtere en negativ gennemgang af dit kunstneriske arbejde.

Metode En af fire:
Reagere professionelt til anmeldelsen

  1. 1 Forbliv rolig. En negativ anmeldelse kan være svært at sluge, og du kan begynde at føle sig vred eller defensiv. Du kan også reagere følelsesmæssigt, hvis du ikke forventer at anmeldelsen er så dårlig. Modstå trangen til at blive forstyrret, råbe eller råbe. I stedet forsøge at forblive rolige og indsamlede.[1]
    • Hvis du får en negativ effektivitetsvurdering, kan du reagere ved blot at nikke dit hoved, mens anmelderen diskuterer din effektivitetsvurdering. Prøv at opretholde en neutral ansigtstone og opretholde øjenkontakt med korrekturlæserne.
    • Du bør også prøve at vise åbent kropssprog, hvor du holder din krop afslappet og dine hænder ved dine sider eller i dit skød. Prøv ikke at folde dine arme over brystet eller fidget med dit tøj, da det er tegn på lukket kropssprog.
    • Hvis du læser en negativ gennemgang af din virksomhed online eller får en personklage fra en kunde, skal du prøve at slappe af i din krop og tage et dybt indånding, før du svarer.
    • Under gennemgangen skal du anerkende eventuelle negative fysiske reaktioner, som du har, såsom en forøget hjertefrekvens, svedtendens eller sving i din mave. Disse reaktioner er normale. Husk på, at kun du kan føle dem, og den person, der gennemgår dig, er usandsynligt at bemærke dem. Godkend disse fysiske fornemmelser stille til dig selv og fortsæt med at fokusere på samtalen.
  2. 2 Lyt nøje til tilbagemeldingen. Selv om det kan være svært at lytte til anmeldelsen, skal du være opmærksom på, hvad anmelderen eller kunden har at sige. Fokuser på deres ord og forsøge at være opmærksom på de oplysninger, de giver dig under gennemgangen. Dette giver dig mulighed for at identificere og adressere dine præstationsproblemer senere.[2]
    • Du kan tage et papir og en pen ud til at skrive noter om, hvad anmelderen eller kunden siger til dig. Du kan også bede om en kopi af din resultatanmeldelse og skrive noter i margenerne.
    • Prøv ikke at afbryde anmelderen eller kunden, når de taler. Jo flere oplysninger du optager, desto bedre kan du adressere dem og forbedre din ydeevne. Hvis du bliver distraheret eller bliver defensiv under gennemgangen, kan du gå glip af en mulighed for at forstå anmeldelsen og identificere dine præstationsproblemer.
  3. 3 Eje op til revisionen. Vær professionel og accepter feedbacken i anmeldelsen. Hvis man nægter at eje op til revisionen, vises kun anmelderen eller kunden om, at du ikke er villig til at arbejde på dine problemer eller forsøge at forbedre.[3]
    • Hvis du får en negativ effektivitetsvurdering, kan du blive bedt om at underskrive anmeldelsen for at anerkende, at du har læst det og forstået det. Sign eller start anmeldelsen med vilje til at vise anmelderen at du er i stand til at eje op til anmeldelsen og anerkende dine præstationsproblemer.
    • Du kan også eje op til anmeldelsen ved at sige: "Tak fordi du tog dig tid til at dele disse oplysninger med mig. Jeg tager denne anmeldelse seriøst og vil gerne arbejde på at forbedre min ydeevne. "

Metode To af fire:
Adressering af en negativ effektivitetsvurdering på arbejdspladsen

  1. 1 Spørg klare spørgsmål. Du bør fokusere på at identificere dine præstationsproblemer, så du kan derefter adressere dem succesfuldt. Start med at spørge anmelderen eller din chef spørgsmål for at afklare eventuelle noter i din præstationsanmeldelse. I dine spørgsmål anmode konkrete eksempler på, hvad du kan gøre bedre i fremtiden, så du kan tage virkelige handlinger.[4]
    • For eksempel kan du bemærke anmelderens notater, du ikke tager tilstrækkelige risici i din nuværende rolle. Du kan så spørge: "Kan du give et eksempel på en tid, hvor jeg skulle have taget en risiko? Hvad kunne jeg have gjort anderledes for at tage mere initiativ? "
    • Et andet eksempel kan være en kommentar i din anmeldelse om ikke at ramme præstationsmålene for din afdeling. Du kan så spørge: "Hvilken grad af præstation ville du overveje en succes? Hvordan kan jeg opnå denne præstation for min afdeling? "
  2. 2 Reflektere over feedbacken. Du skal derefter tage lidt tid til at reflektere over den tilbagemelding, du har fået i resultatrevisionen. Tak anmelderen for tilbagemelding og derefter gå hjem og tænk på, hvad de havde at sige. Læs hele anmeldelsen i detaljer og lad dig fordøje feedbacken.[5]
    • Du kan spørge dig selv, "Hvordan kan jeg rette denne feedback i mine handlinger?" Eller "Hvad kan jeg gøre forskelligt fremad?" At stille dig selv klare spørgsmål kan gøre det nemmere for dig at forstå og acceptere feedbacken.
    • Du ønsker måske at komme ud til dine kolleger og dine venner til rådgivning. At diskutere den negative anmeldelse med andre kan hjælpe dig med at sætte feedbacken i perspektiv og bedre forstå, hvor du gik galt. Prøv at tale med venner, der er i en professionel karriere, der ligner din eller en jævnaldrende, der har erfaring med negative resultater i fortiden.
    • Hvis du beskæftiger dig med en negativ effektivitetsvurdering, skal du være forsigtig med ikke at lufte om anmeldelsen til personer, du arbejder med, især hvis du ikke er tæt på dem, eller du ikke har et tillidsforhold. Du vil ikke have et ord for at komme tilbage til din chef, at du klager over din dårlige resultatrevurdering.
  3. 3 Lav en præstationsplan. Afhængigt af din virksomheds politik kan du blive sat på prøve og kræve at forpligte sig til en præstationsforbedringsplan. Du kan også løse dine præstationsproblemer ved at oprette en præstationsplan alene. Du kan diskutere præstationsplanen med din chef eller din chef og give dig selv en fastsat tidsperiode for at opnå visse præstationsmål.[6]
    • Du kan tildele tredive til tres dage for at nå dine præstationsmål og ændre din arbejdsstil. Din manager kan hjælpe dig med at udvikle disse mål og skitsere, hvordan du kan opnå dem på en aktiv og realistisk måde.
    • For eksempel kan du angive præstationsmål omkring at tage flere risici i din nuværende position. Du kan skitsere måder at gøre dette på, f.eks. Følge op med potentielle kunder, opsætte netværksmøder med nuværende kunder og skubbe et bestemt produkt for at øge dit salg.
  4. 4 Anmod om tilbagemelding regelmæssigt. Du bør være åben for feedback fra din chef eller chef regelmæssigt, da dette vil vise, at du aktivt forsøger at forbedre din ydeevne. Få ugentlige check-in hos din chef for at følge op på dine præstationsmål og få feedback om, hvordan du gør det hidtil. Vær villig til at få konstruktiv kritik fra din chef og gennemføre eventuelle ændringer, de foreslår, så din præstation kan forbedres.[7]
    • Du kan også indstille en dato for din anden præstationsvurdering eller en opfølgningsoversigt med din manager. Dette kunne tredive til tres dage fra datoen for den første anmeldelse. Arbejde for at nå dine præstationsmål før opfølgningsdatoen, så din anden ydeevaluering går godt.
  5. 5 Overvej, om stillingen ikke passer til dig. Hvis du har prøvet din hårdeste for at forbedre din præstation, men du føler, at du stadig falder, kan du måske gå tilbage og overveje, om positionen passer til dig. Måske er positionen ikke egnet til din skillset, og du vil måske overveje en anden position hos virksomheden. Eller måske skal du overveje en ny stilling i en anden afdeling eller endog et andet felt. At tvinge dig selv til at forsøge at lykkes i en stilling, der ikke passer dig, kan ikke føre til succes.[8]
    • Du vil muligvis have et opfølgningsmøde med din chef eller din chef for at diskutere dine karrieremuligheder. Vær ærlig over at være usikker på din nuværende position og foreslå at skifte til en anden afdeling eller et område. Hvis din leder ikke er interesseret i at gøre dette, kan du overveje at ansøge om stillinger, som passer dig bedre til et andet firma.

Metode Tre af fire:
Håndtere en negativ gennemgang af din virksomhed eller produkt

  1. 1 Tag anmeldelsen som en læringsmulighed. Som virksomhedsejer bør du prøve at se hver anmeldelse fra dine kunder som en måde at lære og udvide din virksomhed på. Undersøgelser har vist, at for alle utilfredse kunder er der 26 kunder, der forbliver tavse, men kan have samme eller lignende problemer med din virksomhed.[9] At reagere på en negativ anmeldelse med omtanke og omhu vil give dig mulighed for at holde dine kunder glade og sikre, at de forbliver loyale overfor dig.[10]
    • Du skal starte med at læse anmeldelsen eller lytte til en anmeldelse i omhyggelig grad. Så overvej hvordan du kan lære af anmeldelsen. Du kan spørge dig selv, "Hvordan kan jeg bruge denne kundeanmeldelse på en konstruktiv måde?" Eller "Hvilken type tilbagemelding gives i denne anmeldelse, og hvordan kan jeg handle på det?"
    • Nogle gange har kunderne simpelthen en dårlig dag og bruger en online anmeldelse som et sted at lufte. Hvis du ikke kan identificere nogen konstruktiv feedback eller læringsmomenter i anmeldelsen, kan du muligvis ikke løse kundens problem som virksomhedsejer.
    • Påmind dig selv, at dette er en gennemgang af din virksomhed og ikke en anmeldelse af dig. Selv om din virksomhed er vigtig for dig, er det vigtigt at minde dig selv om, at en negativ anmeldelse ikke er en kritik af hvem du er.
  2. 2 Identificer mulige problemer, du kan adressere nu. Du bør derefter overveje eventuelle problemer i den anmeldelse, du kan adressere med det samme. Du kan muligvis komme med en løsning på den negative gennemgang ved at tage et par trin for at forbedre kundeoplevelsen. Eller du kan tilbyde en løsning til kunden for at hjælpe med at løse deres problem.[11]
    • For eksempel kan du få en negativ gennemgang af dit produkt fra en kunde, der konstaterer, at produktet ikke fungerede som annonceret. Du kan da overveje, hvordan produktet bliver annonceret og tænke på, om det bliver annonceret korrekt. Du kan beslutte at justere ordlyden eller sproget i din markedsføring, så det føles mere præcist og laver ikke falske løfter.
    • Husk, at der kan være problemer i den anmeldelse, du ikke kan løse med det samme. For eksempel kan en kunde klage over smagen af ​​dit produkt. Du kan overveje at justere smagen af ​​dit produkt lidt, men du er måske ikke villig til at foretage en overhaling af hele din vare, fordi en kunde ikke nyder smagen.
  3. 3 Reagere på anmeldelsen med påskønnelse. Du kan bede om at afklare spørgsmål, hvis kunden er foran dig, f.eks. "Hvordan føler du, at vi kan forbedre næste gang?" Eller "Hvordan kunne vi gøre det bedre i fremtiden?" Hvis du svarer på en onlineanmeldelse, så bør gøre det sammenfattende og med påskønnelse. Du ønsker at komme ud som oprigtige og taknemmelige for, at kunden har givet dig feedback i dit svar.[12]
    • For eksempel kan du svare på en kunde, der har modtaget dårlig service ved at sige, "Tak for din anmeldelse af vores forretning. Vi undskylder for den dårlige service, du har modtaget fra vores kundeserviceteam. Vi tager kunde anmeldelser meget alvorligt og vil tale til vores kundeserviceteam om din anmeldelse. "
    • Undgå at reagere med vrede, frustration eller en passiv aggressiv tone.Kunden vil sandsynligvis afhente dette og kan ikke sætte pris på denne type svar fra dig. Dette kan også føre til en anden negativ anmeldelse fra din kunde, hvilket bare vil gøre problemet værre.
  4. 4 Tilbyde kunden et incitament. Hvis du mener, at din virksomhed virkelig mislykkedes kunden, bør du også prøve at tilbyde kunden et incitament til at prøve din virksomhed eller produkt igen. Dette kan være et gratis produkt ved deres næste besøg eller en rabat på en service, du tilbyder. Prøv at gøre det op til kunden på en konkret måde, da det vil vise dem, at du tager kundeanmeldelser alvorligt.[13]
    • Du kan beslutte at tilbyde kun få kunder et incitament, især hvis deres negative anmeldelse er særlig kritisk for din virksomhed og påpeger nogle klare problemer, som du skal rette eller justere. Du kan ikke behage enhver kunde uanset incitamentet, så du kan beslutte at vælge og vælge hvilke kunder du reagerer direkte på.

Metode Fire af Fire:
Håndtering af en negativ gennemgang af dit kunstneriske arbejde

  1. 1 Fokus på konstruktiv feedback i anmeldelsen. Du skal starte med at læse anmeldelsen omhyggeligt for konstruktiv feedback, som er feedback, der føles omhyggelig, detaljeret og nyttig for dig som skaberen. Gå gennem anmeldelsen og bemærk eventuelle punkter, der føles, at de kan hjælpe dig med at forbedre dit arbejde i fremtiden. Ignorer eventuelle punkter, der blot siger "Jeg kunne ikke lide dette" eller "Dette var dårligt" uden at give konkrete eksempler fra dit arbejde til støtte for disse påstande.
    • Du bør også overveje eventuelle kommentarer i den anmeldelse, der kan føle sig irrelevant. Måske savner anmelderen pointet eller synes ikke at forstå, hvad du forsøgte at gøre i dit kunstværk. Fordi deres kommentarer virker clueless, kan du måske bare sige "hvad som helst" og børste dem af.
  2. 2 Overvej ikke at reagere på gennemgangen overhovedet. Selv om det kan føle sig fristende at reagere i vrede eller med en vittig retort til anmeldelsen, kan det ikke være den bedste løsning at reagere. At reagere på gennemgangen med et roligt, tålmodigt svar kan føle sig godt i øjeblikket, men det betyder ikke, at anmelderen skal svare eller endda anerkende dit svar. Ikke at reagere på anmeldelsen kan hjælpe dig med at gå videre og fokusere på andre anmeldelser, der kan være mere nyttige for dig og dit arbejde.[14]
    • Prøv at acceptere anmeldelsen som en persons mening og derefter fortsætte. Du kan ikke behage alle, især når du laver kunst, som i bedste fald er subjektiv.
    • Du skal også huske på, at enhver offentliggørelse er god reklame, især i kunstverdenen eller i forlagsverdenen. Selv om anmeldelsen måske har været dårlig, hjælper det dig stadig med at hæve din profil som en kunstner.
  3. 3 Læn dig på jævnaldrende og mentorer til følelsesmæssig støtte. Du skal nå ud til dem, der er tættest på dig, og få følelsesmæssig støtte, især hvis gennemgangen gør dig ondt på et personligt plan. Selvom du måske forsøger ikke at tage anmeldelsen personligt, er det lettere sagt end gjort. Læn dig på dine jævnaldrende og dine mentorer til støtte og rådgivning. De vil sandsynligvis minde dig om, at anmeldelsen kun er en af ​​mange, og at du skal være sikker nok i dit arbejde til at håndtere anmeldelser fra andre, positive og negative.[15]