Et callcenter er en gruppe med ansvar for håndtering af alle indgående opkald fra kunder. Et stort firma, der modtager et stort antal indgående opkald, bruger undertiden et callcenter. "Kundeservice" er et andet udtryk for et callcenter, og en person, der arbejder i et callcenter, kaldes normalt en agent. Hvis du er interesseret i en karriere i et callcenter, er der nogle tips.

Steps

  1. 1 Ved hvad du forventes at gøre. I et kontaktcenter kan e-mails og bogstaver håndteres ud over opkald. Mange gange vil et callcenter anvende webchat til at interagere med forbrugerne også.
    • Et callcenter-agent vil bære et headset for at holde deres hænder fri for at udføre andre job. Et headset beskytter også nakken mod skader forårsaget af at holde en telefon hele dagen.
    • Call center agenter vil generelt blive placeret i en kabine med deres egen pc til brug sammen med telefonen.
  2. 2 Har de rigtige færdigheder. Gode ​​edb-færdigheder er et must, da der normalt kræves detaljeret information om hvert opkald i systemet.
    • Et callcenter-agent rapporterer til en vejleder, som vil give regelmæssige anmeldelser til at forbedre dine kundeservicer.
    • Opkald overvåges og registreres også for at garantere kvalitet eller bruges til revision i tilfælde af en klage.
  3. 3 Vide, hvordan systemet fungerer. I et callcenter er lyden af ​​telefoner ringetid en ting fra fortiden. Moderne call centre bruger et køsystem til at håndtere alle opkald retfærdigt. Når en kunde ringer op, placeres deres opkald i linjen i den rækkefølge, den blev modtaget.
    • Hvis alle agenter har travlt med at hjælpe andre lånere, bliver opkaldet sat på vent, typisk med hold musik. Den første tilgængelige agent modtager det opkald, der er holdt for den længste tidsperiode.
    • Der vil generelt være en skærm i opkaldscentret, der viser mængden af ​​opkald, der holder, og tidsperioden for den længste hold.
  4. 4 Forvent at opfylde visse mål. Mål er normalt indstillet til at fastlægge den maksimale tid en kunde skal være til tiden, længden af ​​hvert opkald skal være, og antallet af opkald om dagen hver agent skal realistisk kunne klare.
    • Disse mål hjælper ledelsesplanen for den mængde personale, de får brug for hver dag baseret på det gennemsnitlige antal opkaldere, der forventes på hver given dag.
  5. 5 Arbejde fra hvor et callcenter er placeret. Et callcenter er afhængigt af telefoner og computere, hvilket betyder at et callcenter-agent kan lokaliseres hvor som helst geografisk.
    • Nogle call centre for et lignende firma kan spredes over hele landet for at hjælpe håndtering af tidszoner.
    • Nogle call center agenter har valg til at arbejde hjemmefra selv.
    • Mange gange vil et callcenter være placeret i et fremmed land som Indien, hvor prisen pr. Agent måske er lavere.
  6. 6 Find ud af om andre job i callcentre. Der er mange andre jobmuligheder i et callcenter bortset fra at være en agent.
    • Tilsynsmyndigheder og chefer er nødvendige for at lede personale.
    • Trænere vil gerne træne nyt personale ind.
    • Erhvervsforskere er forpligtet til at rapportere om call center-statistikker.
    • Kvalitetssikringspersonale er nødvendige for at forbedre processer og procedurer.